Skriftlig fremsættelse (28. januar 2015)

Skriftlig fremsættelse (28. januar 2015)
Erhvervs- og vækstministeren (Henrik Sass Larsen):
Herved tillader jeg mig for Folketinget at fremsætte:
Forslag til lov om alternativ tvistløsning i forbindelse
med forbrugerklager (forbrugerklageloven)
(Lovforslag nr. L 118)
Formålet med lovforslaget er at modernisere det offentli-
ge forbrugerklagesystem for derved at sikre forbrugerne ad-
gang til hurtig, billig og effektiv klagesagsbehandling samt
implementere EU’s direktiv om alternativ tvistbilæggelse i
forbindelse med forbrugerklager (ATB-direktivet). Med lov-
forslaget udvides klageadgangen i det offentlige forbruger-
klagesystem med ca. 45 nye sagsområder.
Det foreslås, at klagesagsbehandlingen i det offentlige
forbrugerklagesystem fremadrettet opdeles i to faser. Opde-
lingen af sagsbehandlingen i to faser skal bidrage til, at der
kan ske en hurtigere og mere fleksibel behandling af forbru-
gerklagesagerne.
Forbrugerklager vil fremadrettet først blive behandlet i en
mediationsfase, hvor parterne kan få bistand fra Konkurren-
ce- og Forbrugerstyrelsen til at finde en løsning på tvisten.
Forbrugeren betaler 100 kr. for mediationsfasen. Virksom-
hederne betaler ikke gebyrer for at deltage i mediationsfa-
sen.
Hvis ikke der kan findes en løsning i mediationsfasen,
kan forbrugeren vælge at bringe sagen videre til egentlig
nævnsbehandling i Forbrugerklagenævnet. Det koster for-
brugeren et gebyr på 400 kr., som tilbagebetales, hvis der
indgås forlig til forbrugerens fordel eller forbrugeren vinder
sagen. Virksomhedernes gebyr for at tabe sager ved Forbru-
gerklagenævnet nedsættes til 6.000 kr., idet virksomhederne
i dag risikerer at betale op til 13.600 kr. Virksomhedsgeby-
ret for at indgå forlig under nævnsbehandlingen i Forbruger-
klagenævnet nedsættes fra 3.100 kr. til 1.000 kr.
Det foreslås desuden, at undergrænserne for, hvornår der
kan klages til det offentlige forbrugerklagesystem fastsættes
til 1.000 kr., dog 650 kr. for tøj og sko.
Forslaget indeholder derudover en række bestemmelser,
som følger af ATB-direktivet, herunder sagsbehandlingsfri-
ster, krav til virksomheders informationsforpligtelse over for
forbrugere og krav til tvistløsningsorganers uvildighed og
uafhængighed. Endelig indebærer forslaget, at de private,
godkendte ankenævn får mulighed for at indføre mediation i
forbindelse med behandlingen af fobrugerklager. Vilkårene
for mediation i de private, godkendte ankenævn vil blive
fastlagt i en bekendtgørelse.
Idet jeg i øvrigt henviser til lovforslaget og de ledsagende
bemærkninger, skal jeg hermed anbefale lovforslaget til det
Høje Tings velvillige behandling.
Til lovforslag nr. L 118 Folketinget 2014-15
Erhvervs- og Vækstmin.,
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, j.nr. 14/11801
BP001185