Svar på spm. nr. S 1761: Mener ministeren, at det er udtryk for god forvaltningsskik, at Udbetaling Danmark ikke sender en kvittering for modtagelse, når en borger har indsendt en klagesag til behandling?

Folketingets Lovsekretariat
Dato: 1. september 2014
Under henvisning til Folketingets brev af 22. august 2014 følger hermed
ministeren for børn, ligestilling, integration og sociale forholds endeli-
ge svar på spørgsmål nr. S 1761, stillet af Jacob Jensen (V).
Spørgsmål nr. S 1761:
”Mener ministeren, at det er udtryk for god forvaltningsskik, at Udbetaling
Danmark ikke sender en kvittering for modtagelse, når en borger har ind-
sendt en klagesag til behandling?”
Svar:
Udbetaling Danmark er i forbindelse med sin behandling af klager over afgø-
relser – ligesom kommunerne - omfattet af reglerne i lov om retssikkerhed
og administration på det sociale område.
Det betyder, at Udbetaling Danmark skal genvurdere en afgørelse inden 4
uger efter, at en klage er modtaget. Hvis genvurdering ikke kan ske inden for
fristen på 4 uger, fx fordi der skal skaffes yderligere oplysninger, skal klage-
ren have besked om dette og om, hvornår genvurderingen kan forventes
afsluttet.
Der er ikke fastsat regler om, at der skal sendes et kvitteringsbrev umiddel-
bart efter, at myndigheden har modtaget en klage over en afgørelse.
De nuværende regler om håndtering af klager over afgørelser bygger på god
forvaltningsskik, som blandt andet er beskrevet i Justitsministeriets cirkulæ-
reskrivelse af 4. juni 1997. Det fremgår af skrivelsen, at myndighederne bør
sende borgeren et kvitteringsbrev, hvis sagen ikke er afgjort inden for en
måned.
Departementet
Holmens Kanal 22
1060 København K
Tlf. 33 92 93 00
Fax. 33 93 25 18
E-mail sm@sm.dk
www.sm.dk
Sagsnr. 2014-7212
2013-14
S 1761 endeligt svar
Offentligt
2
Udbetaling Danmark har oplyst, at Udbetaling Danmark har indrettet sin
praksis således, at der sendes et kvitteringsbrev til borgeren, når Udbetaling
Danmark modtager en klage over en afgørelse. Der har dog ikke været
sagsbehandlet efter samme proces på alle ydelsesområder. Udbetaling
Danmark kan derfor ikke afvise, at der har været klagesager, hvor den be-
skrevne proces ikke har været fulgt. Det vil Udbetaling Danmark rette op på.
Manu Sareen
/ Bent Nielsen