Vedtaget af Folketinget ved 3. behandling den 10. december 2013

Vedtaget af Folketinget ved 3. behandling den 10. december 2013
Forslag
til
Lov om forbrugeraftaler1)
Kapitel 1
Lovens område og definitioner
§ 1. Loven finder anvendelse på forbrugeraftaler, jf. § 2,
og på erhvervsdrivendes henvendelser med henblik på ind-
gåelse af sådanne aftaler.
Stk. 2. Lovens kapitel 4 om fortrydelsesret gælder kun for
1) aftaler indgået ved fjernsalg, jf. § 3, nr. 1, og
2) aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forret-
ningssted, jf. § 3, nr. 2.
Stk. 3. Lovens kapitel 10 om visse lovvalgsaftaler gælder
kun for aftaler indgået ved fjernsalg, jf. § 3, nr. 1.
Stk. 4. Loven gælder ikke for
1) forsikringsaftaler omfattet af lov om forsikringsaftaler
og henvendelser med henblik på indgåelse af aftale her-
om, jf. dog § 4, stk. 2, nr. 3,
2) aftaler, der indgås ved hjælp af vareautomater eller lig-
nende automater,
3) aftaler om brug af offentligt tilgængelig telefon eller
andet telekommunikationsmiddel, når aftalen med ud-
byderen af telekommunikation indgås ved benyttelse af
kommunikationsmidlet, og
4) aftaler om personbefordring, dog med undtagelse af §§
12 og 31.
§ 2. Ved en forbrugeraftale forstås i denne lov en aftale,
som en erhvervsdrivende indgår som led i sit erhverv, når
den anden part (forbrugeren) hovedsagelig handler uden for
sit erhverv.
Stk. 2. Den erhvervsdrivende har bevisbyrden for, at en
aftale, den pågældende har indgået, ikke er en forbrugerafta-
le.
Stk. 3. Under i øvrigt samme betingelser som nævnt i
stk. 1 finder loven tillige anvendelse på aftaler om varer og
tjenesteydelser fra ikkeerhvervsdrivende, hvis aftalen er ind-
gået eller formidlet for sælgeren eller tjenesteyderen af en
erhvervsdrivende, og på erhvervsdrivendes henvendelser
med henblik på indgåelse af sådanne aftaler.
§ 3. I denne lov forstås ved:
1) Fjernsalgsaftale: Enhver aftale om varer, tjenesteydel-
ser eller løbende levering af varer eller tjenesteydelser,
når aftalen
a) indgås ved brug af kommunikation, der foregår,
uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende mø-
des fysisk (fjernkommunikation), og
b) indgås som led i et system for fjernsalg, som drives
af den erhvervsdrivende.
2) Aftale indgået uden for den erhvervsdrivendes forret-
ningssted: Enhver aftale mellem den erhvervsdrivende
og forbrugeren,
a) som er indgået med den erhvervsdrivendes og for-
brugerens samtidige tilstedeværelse på et sted, der
ikke er den erhvervsdrivendes forretningssted,
b) hvor forbrugeren har afgivet tilbud under de samme
omstændigheder som nævnt under litra a,
c) som er indgået på den erhvervsdrivendes forret-
ningssted eller ved brug af en fjernkommunika-
tionsteknik, umiddelbart efter at forbrugeren er ble-
vet kontaktet personligt og individuelt af den er-
hvervsdrivende på et sted, som ikke er den er-
hvervsdrivendes forretningssted, med samtidig fy-
sisk tilstedeværelse af den erhvervsdrivende og for-
brugeren, eller
d) som er indgået under en udflugt arrangeret af den
erhvervsdrivende med det formål at præsentere og
sælge varer eller tjenesteydelser til forbrugeren.
1) Loven indeholder bestemmelser, der gennemfører Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU af 25. oktober 2011 om forbrugerrettigheder, om
ændring af Rådets direktiv 93/13/EØF og Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 1999/44/EF samt om ophævelse af Rådets direktiv 85/577/EØF og
Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 97/7/EF, EU-Tidende 2011, nr. L 304, side 64, og Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2002/65/EF af 23.
september 2002 om fjernsalg af finansielle tjenesteydelser til forbrugerne og om ændring af Rådets direktiv 90/619/EØF samt direktiv 97/7/EF og
98/27/EF, EF-Tidende 2002, L 271, side 16.
Til lovforslag nr. L 39 Folketinget 2013-14
Justitsmin., j.nr. 2013-720/21-0061
AX015477
3) Den erhvervsdrivendes forretningssted:
a) Ethvert ikkeflytbart detailforretningssted, hvor den
erhvervsdrivende fast udøver sin aktivitet, eller
b) ethvert flytbart detailforretningssted, hvor den er-
hvervsdrivende udøver sin aktivitet på sædvanligt
grundlag.
4) Finansiel tjenesteydelse: Enhver tjeneste, der har ka-
rakter af bank-, kredit-, forsikrings-, individuel pen-
sions-, investerings- eller betalingstjenesteydelse.
5) Varigt medium: Ethvert middel, som sætter forbruge-
ren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre oplys-
ninger rettet personligt til vedkommende med mulighed
for fremtidig anvendelse i en periode afpasset efter op-
lysningernes formål, og som giver mulighed for
uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
6) Offentlig auktion: En salgsmetode, hvor den erhvervs-
drivende tilbyder varer eller tjenesteydelser til forbru-
gere, som selv er eller har mulighed for at være til stede
under auktionen, gennem en gennemsigtig konkurren-
cebaseret budprocedure, som styres af en auktionshol-
der, og hvor tilbudsgiver, hvis bud antages, er forpligtet
til at købe varerne eller tjenesteydelserne.
Kapitel 2
Forbud mod uanmodet henvendelse m.v.
§ 4. Erhvervsdrivende må ikke uden forudgående anmod-
ning herom rette telefonisk henvendelse til en forbruger eller
personlig henvendelse til en forbruger på dennes bopæl, ar-
bejdsplads eller andet sted, hvortil der ikke er almindelig ad-
gang, med henblik på straks eller senere at opnå tilbud eller
accept af tilbud om indgåelse af aftale.
Stk. 2. Stk. 1 gælder ikke for telefoniske henvendelser om
1) bestilling af bøger,
2) tegning af abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrif-
ter,
3) formidling af forsikringsaftaler og
4) tegning af abonnement om redningstjeneste eller syge-
transport.
§ 5. Et løfte afgivet af forbrugeren ved en erhvervsdriven-
des henvendelse i strid med § 4 er ikke bindende.
§ 6. Fremsender eller afleverer en erhvervsdrivende en
vare til en forbruger uden dennes forudgående anmodning,
og skyldes dette ikke en fejl, kan forbrugeren beholde varen
vederlagsfrit. Udfører en erhvervsdrivende en tjenesteydelse
for forbrugeren uden dennes forudgående anmodning, kan
forbrugeren ikke blive forpligtet til at betale vederlag herfor.
Kapitel 3
Oplysningspligt
Oplysningspligtens område
§ 7. Den erhvervsdrivende har pligt til at give forbrugeren
oplysninger i overensstemmelse med reglerne i dette kapitel.
Den erhvervsdrivende har bevisbyrden for, at de oplysnings-
krav, der følger af dette kapitel, er opfyldt.
Stk. 2. Reglerne i dette kapitel gælder ikke ved aftaler
1) om levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer
til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk
til forbrugerens hjem, bopæl eller arbejdsplads af en er-
hvervsdrivende, der ofte og regelmæssigt betjener faste
ruter,
2) om stiftelse eller overdragelse af rettigheder over fast
ejendom med undtagelse af fjernsalgsaftaler vedrøren-
de finansielle tjenesteydelser eller af fjernsalgsaftaler
vedrørende udlejning af fast ejendom,
3) om opførelse af bygning,
4) som er omfattet af § 1, stk. 1, i lov om forbrugeraftaler
om brugsret til logi på timesharebasis, længerevarende
ferieprodukter m.v.,
5) som er omfattet af § 1, stk. 1, i lov om pakkerejser,
6) om spil, hvor der for deltagelse betales en pengeind-
sats, eller
7) hvor varen og købesummen udveksles samtidig med
indgåelse af en aftale uden for den erhvervsdrivendes
forretningssted, hvis købesummen ikke overstiger 350
kr.
Oplysningspligt for aftaler vedrørende varer og
ikkefinansielle tjenesteydelser indgået uden for den
erhvervsdrivendes forretningssted eller ved fjernsalg
§ 8. Inden der indgås en aftale om en vare eller en ikkefi-
nansiel tjenesteydelse, skal den erhvervsdrivende, hvis afta-
len indgås uden for den erhvervsdrivendes forretningssted
eller ved fjernsalg, på en klar og forståelig måde give for-
brugeren oplysning om
1) varens eller tjenesteydelsens vigtigste egenskaber i et
omfang, der svarer til kommunikationsteknikken og
til varen eller tjenesteydelsen,
2) den erhvervsdrivendes identitet og den fysiske adres-
se, hvor den erhvervsdrivende er etableret, samt even-
tuelle telefon- og faxnumre og e-mailadresse,
3) hvor det er relevant, identitet og den fysiske adresse
på den erhvervsdrivende, som der handles på vegne
af,
4) den fysiske adresse på den erhvervsdrivendes forret-
ningssted og, hvor det er relevant, adressen på forret-
ningsstedet for den erhvervsdrivende, som der handles
på vegne af, hvis den er forskellig fra den adresse, der
er opgivet i overensstemmelse med nr. 3, og hvortil
forbrugeren kan indgive eventuelle klager,
5) den samlede pris for varen eller tjenesteydelsen inklu-
sive afgifter eller, hvis varens eller tjenesteydelsens
art gør, at prisen ikke med rimelighed kan udregnes på
forhånd, den måde, hvorpå prisen skal udregnes, samt,
hvor det er relevant, alle yderligere omkostninger ved-
rørende fragt, levering eller porto og enhver anden
omkostning eller, hvor disse omkostninger ikke med
rimelighed kan udregnes på forhånd, oplysning om, at
der kan forekomme sådanne yderligere omkostninger,
6) de samlede udgifter pr. afregningsperiode, hvor der er
tale om tidsubestemte aftaler eller abonnementsafta-
ler, herunder de samlede månedlige udgifter, hvor der
er tale om tidsubestemte aftaler eller abonnementsaf-
taler, der betales med et fast beløb, eller, hvor de sam-
2
lede udgifter ikke kan udregnes på forhånd, oplysning
om, hvordan prisen skal udregnes,
7) eventuelle omkostninger for forbrugeren ved anven-
delse af den pågældende fjernkommunikationsteknik
til indgåelse af aftalen, når de beregnes efter en anden
takst end grundtaksten,
8) vilkår om betaling, levering, opfyldelse, det tidspunkt,
hvor den erhvervsdrivende forpligter sig til at levere
varen eller yde tjenesteydelsen, og, hvor det er rele-
vant, den erhvervsdrivendes praksis for klagebehand-
ling,
9) hvorvidt der er fortrydelsesret, og i givet fald betin-
gelser, tidsfrist og procedurer for at gøre fortrydelses-
retten gældende, jf. § 20, samt den standardfortrydel-
sesformular, der er angivet i bilag 3 til loven,
10) hvor fortrydelsesretten ikke finder anvendelse, jf. §
18, stk. 2 og 3, at forbrugeren ikke vil kunne gøre for-
trydelsesretten gældende,
11) hvor det er relevant, under hvilke omstændigheder
forbrugeren mister sin fortrydelsesret,
12) hvor det er relevant, at forbrugeren skal betale udgif-
terne til tilbagelevering af varen i tilfælde af fortrydel-
se og i forbindelse med aftaler om fjernsalg, hvis va-
ren i kraft af sin art ikke kan returneres med normal
post, udgifterne til returnering af varen,
13) at forbrugeren ved tilbagetræden fra en tjenesteydel-
sesaftale, hvis aftalens opfyldelse på forbrugerens ud-
trykkelige anmodning er påbegyndt inden fortrydel-
sesfristens udløb, skal betale den erhvervsdrivende for
rimelige omkostninger i henhold til § 25, stk. 1 og 2,
14) at købelovens mangelsregler kan finde anvendelse,
15) hvor det er relevant, eftersalgskundebistand og betin-
gelserne herfor, eftersalgsservice og handelsmæssige
garantier,
16) relevante adfærdskodeks og, hvor det er relevant, op-
lysning om, hvordan eksemplarer heraf kan fremskaf-
fes,
17) hvor det er relevant, aftalens varighed eller for tidsu-
bestemte aftaler eller for aftaler, der forlænges auto-
matisk, betingelserne for at opsige aftalen,
18) hvor det er relevant, minimumsvarigheden af forbru-
gerens forpligtelser i henhold til aftalen,
19) hvor det er relevant, forskud eller andre finansielle ga-
rantier, som forbrugeren skal betale eller stille efter
anmodning fra den erhvervsdrivende, og betingelserne
herfor,
20) hvor det er relevant, funktionaliteten, herunder gæl-
dende tekniske beskyttelsesforanstaltninger, for digi-
talt indhold,
21) hvor det er relevant, det digitale indholds evne til at
fungere sammen med hardware og software, i henhold
til hvad den erhvervsdrivende ved eller med rimelig-
hed burde have vidst, og
22) hvor det er relevant, mulighed for klageadgang og i
givet fald om fremgangsmåden ved klage.
Stk. 2. I forbindelse med offentlige auktioner kan oplys-
ningerne nævnt i stk. 1, nr. 2-4, erstattes med de tilsvarende
oplysninger om auktionarius.
Stk. 3. Oplysninger, som den erhvervsdrivende har pligt
til at give forbrugeren, skal afgives på dansk, såfremt den er-
hvervsdrivende har markedsført den pågældende vare eller
tjenesteydelse på dansk, medmindre forbrugeren giver sit
udtrykkelige samtykke til at modtage oplysningerne på et
andet sprog.
§ 9. Oplysningerne nævnt i § 8, stk. 1, nr. 9, 12 og 13, kan
gives ved brug af standardfortrydelsesvejledningen i lovens
bilag 1. Den erhvervsdrivende anses for at have opfyldt op-
lysningskravene i 1. pkt., hvis vejledningen benyttes og den
er udfyldt korrekt.
Stk. 2. De oplysninger, der er omfattet af § 8, stk. 1, udgør
en integreret del af aftalen og må kun ændres, hvis det ud-
trykkeligt er aftalt mellem parterne.
Stk. 3. Har den erhvervsdrivende ikke givet forbrugeren
oplysning om eventuelle yderligere omkostninger eller an-
dre udgifter, jf. § 8, stk. 1, nr. 5 og 6, eller om udgifter til
returnering af varen, jf. § 8, stk. 1, nr. 12, er forbrugeren ik-
ke forpligtet til at betale disse omkostninger eller udgifter.
§ 10. Ved aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes
forretningssted skal de i § 8, stk. 1, nævnte oplysninger gi-
ves på papir eller, hvis forbrugeren samtykker hertil, på et
andet varigt medium. Oplysningerne skal være letlæselige
og udfærdiget på et klart og forståeligt sprog.
Stk. 2. Den erhvervsdrivende skal udlevere en kopi af den
underskrevne aftale eller en bekræftelse heraf på papir eller,
hvis forbrugeren samtykker hertil, på et andet varigt medi-
um. Ved aftaler om levering af digitalt indhold, som ikke le-
veres på et fysisk medium, skal den erhvervsdrivende endvi-
dere udlevere kopi af forbrugerens eventuelle udtrykkelige
samtykke til og anerkendelse af, at denne mister sin fortry-
delsesret, når udførelsen påbegyndes inden fortrydelsesfri-
stens udløb, jf. § 18, stk. 2, nr. 13.
§ 11. Ved aftaler indgået ved fjernsalg skal de i § 8, stk.
1, nævnte oplysninger gives eller stilles til rådighed for for-
brugeren under anvendelse af midler, der er tilpasset den an-
vendte fjernkommunikationsteknik. Hvis oplysningerne gi-
ves på et varigt medium, skal de være letlæselige.
Stk. 2. Indgås en aftale ved anvendelse af en fjernkommu-
nikationsteknik, som kun giver begrænset plads eller tid til
at formidle oplysningerne, skal den erhvervsdrivende forud
for aftalens indgåelse mindst give oplysning om den er-
hvervsdrivendes identitet samt de oplysninger, der er nævnt
i § 8, stk. 1, nr. 1, 5, 6, 9 og 17. De øvrige oplysninger, som
er nævnt i § 8, stk. 1, skal den erhvervsdrivende formidle til
forbrugeren på en passende måde i overensstemmelse med
stk. 1.
Stk. 3. Kontakter den erhvervsdrivende forbrugeren tele-
fonisk med henblik på indgåelse af en aftale om fjernsalg af
en vare eller en ikkefinansiel tjenesteydelse, skal den er-
hvervsdrivende ud over de oplysninger, der følger af stk. 2,
ved begyndelsen af samtalen give forbrugeren oplysning om
sit navn og eventuelt navnet på den person, opkaldet foreta-
ges på vegne af, og om det kommercielle formål med hen-
vendelsen.
3
Stk. 4. På hjemmesider, hvor der er mulighed for elektro-
nisk handel, skal det senest ved bestillingsprocessens begyn-
delse klart og let læseligt angives, om der gælder nogen le-
veringsbegrænsninger, og hvilke betalingsmidler der accep-
teres.
§ 12. Indgås en fjernsalgsaftale ved hjælp af elektroniske
midler, og pålægger aftalen forbrugeren en betalingsforplig-
telse, skal dette være angivet klart og tydeligt på det sted,
hvor bestillingen afgives. Endvidere skal den erhvervsdri-
vende tydeligt og i fremhævet form, og umiddelbart før for-
brugeren afgiver sin bestilling, gøre forbrugeren opmærk-
som på de oplysninger, der er nævnt i § 8, stk. 1, nr. 1, 5, 6,
17 og 18.
Stk. 2. Forbrugeren er alene bundet af aftalen eller bestil-
lingen, hvis stk. 1 er overholdt.
§ 13. Ved aftaler indgået ved fjernsalg skal den erhvervs-
drivende inden for rimelig tid efter aftaleindgåelsen og se-
nest ved levering af varen, eller før leveringen af tjenestey-
delsen påbegyndes, give forbrugeren en bekræftelse af afta-
len på et varigt medium.
Stk. 2. En bekræftelse af aftalen som nævnt i stk. 1 skal
indeholde de oplysninger, der er nævnt i § 8, stk. 1, med-
mindre den erhvervsdrivende allerede har givet oplysninger-
ne på et varigt medium. Ved aftaler om levering af digitalt
indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, skal den er-
hvervsdrivende endvidere udlevere en kopi af forbrugerens
eventuelle udtrykkelige samtykke til og anerkendelse af, at
denne mister sin fortrydelsesret, når udførelsen påbegyndes
inden fortrydelsesfristens udløb, jf. § 18, stk. 2, nr. 13.
Oplysningspligt for fjernsalgsaftaler vedrørende finansielle
tjenesteydelser
§ 14. Inden der indgås en fjernsalgsaftale vedrørende en
finansiel tjenesteydelse, skal den erhvervsdrivende give for-
brugeren oplysning om
1) tjenesteydelsens vigtigste egenskaber i et omfang, der
svarer til kommunikationsteknikken og til tjene-
steydelsen,
2) den samlede pris for tjenesteydelsen inklusive afgifter
eller, hvis tjenesteydelsens art gør, at prisen ikke med
rimelighed kan udregnes på forhånd, den måde, hvor-
på prisen skal udregnes, og, hvor det er relevant, alle
yderligere omkostninger vedrørende fragt, levering el-
ler porto og enhver anden omkostning eller, hvor dis-
se omkostninger ikke med rimelighed kan udregnes
på forhånd, oplysning om, at der kan forekomme så-
danne yderligere omkostninger,
3) eventuelle omkostninger for forbrugeren ved anven-
delse af den pågældende fjernkommunikationsteknik
til indgåelse af aftalen, når de beregnes efter en anden
takst end grundtaksten,
4) vilkår om betaling, levering, opfyldelse, det tidspunkt,
hvor den erhvervsdrivende forpligter sig til at yde tje-
nesteydelsen, og, hvor det er relevant, den erhvervs-
drivendes praksis for klagebehandling,
5) hvor det er relevant, aftalens varighed eller for tidsu-
bestemte aftaler eller for aftaler, der forlænges auto-
matisk, betingelserne for at opsige aftalen,
6) hvor det er relevant, minimumsvarigheden af forbru-
gerens forpligtelser i henhold til aftalen,
7) den erhvervsdrivendes navn, erhvervsmæssige hoved-
aktivitet, fysiske adresse og, hvis der er tale om en
udenlandsk erhvervsdrivende, der har en repræsentant
her i landet, eller hvis leverandøren i øvrigt er repræ-
senteret af en anden, relevante oplysninger om denne
repræsentant, herunder dennes fysiske adresse,
8) cvr-nummeret, hvis den erhvervsdrivende er optaget i
Det Centrale Virksomhedsregister, eller det relevante
identifikationsnummer i et handelsregister eller lig-
nende offentligt register, som den erhvervsdrivende
måtte være optaget i, samt ved eventuelt tilhørsfor-
hold til godkendelsesordninger oplysning om den re-
levante tilsynsmyndighed,
9) hvorvidt der er klageadgang, og i givet fald om frem-
gangsmåden ved klage, herunder oplysning om en fy-
sisk adresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med
eventuelle klager,
10) hvorvidt der er fortrydelsesret, og i givet fald fortry-
delsesfristens begyndelsestidspunkt og varighed samt
betingelserne for og fremgangsmåden ved brug af for-
trydelsesretten, herunder om, til hvilken adresse med-
delelse om fortrydelse skal sendes,
11) eventuelle særlige risici ved tjenesteydelsen som følge
af ydelsens særlige karakter eller som følge af de ope-
rationer, der skal gennemføres, ligesom der skal gives
oplysning herom, hvis ydelsens pris afhænger af ud-
sving på de finansielle markeder, og hvis historiske
afkast ikke kan benyttes til at danne forventninger om
fremtidige afkast,
12) det beløb, som kan afkræves forbrugeren i henhold til
§ 25, stk. 1,
13) en eventuel lovvalgs- eller værnetingsklausul i afta-
len,
14) på hvilket sprog aftalevilkårene og forhåndsoplysnin-
gerne gøres tilgængelige, og på hvilket sprog leveran-
døren påtager sig at kommunikere i aftaleperioden,
15) hvorvidt der findes en garantifond eller anden garanti-
ordning, og
16) hvor længe oplysningerne gælder, herunder hvor læn-
ge tjenesteydelsen udbydes til den anførte pris.
Stk. 2. Ved indgåelse af en forbrugeraftale om fjernsalg af
en finansiel tjenesteydelse, der er omfattet af lov om beta-
lingstjenester og elektroniske penge, skal forbrugeren have
de oplysninger, der følger af stk. 1, nr. 2-4, 10-12, 15 og 16.
For så vidt angår oplysningskravet i stk. 1, nr. 2, skal der
alene gives oplysning om, at der kan være andre afgifter el-
ler omkostninger, der ikke betales af den erhvervsdrivende
eller pålægges af denne. Endvidere finder §§ 43, 44, 47 og
48 i lov om betalingstjenester og elektroniske penge anven-
delse.
Stk. 3. Kontakter den erhvervsdrivende forbrugeren tele-
fonisk med henblik på indgåelse af en aftale om fjernsalg af
en finansiel tjenesteydelse, skal den erhvervsdrivende ved
4
begyndelsen af samtalen give forbrugeren oplysning om den
erhvervsdrivendes identitet og navnet på den person, som
forbrugeren er i kontakt med, og dennes forbindelse til den
erhvervsdrivende samt om det kommercielle formål med
henvendelsen. Herudover kan den erhvervsdrivende med
forbrugerens samtykke nøjes med at give de i stk. 1, nr. 1, 2
og 10-12, nævnte oplysninger. Den erhvervsdrivende skal
underrette forbrugeren om, at der kan fås flere oplysninger,
og om disse oplysningers karakter. Den fulde oplysnings-
pligt efter stk. 1 skal opfyldes i forbindelse med meddelelse
på varigt medium i overensstemmelse med § 15.
Stk. 4. De i stk. 1 nævnte oplysninger skal gives i rimelig
tid, inden der indgås en aftale, og oplysningerne skal være
klare, tydelige og forståelige. Det skal klart fremgå, at op-
lysningerne gives med henblik på indgåelse af en aftale, og
oplysningerne skal gives på en måde, som er egnet under
hensyn til den anvendte kommunikationsteknik, og som
tager særligt hensyn til umyndige personer.
Stk. 5. Har den erhvervsdrivende inden for det seneste år
indgået en eller flere aftaler med den samme forbruger af
samme karakter, gælder stk. 1, 3 og 4, alene i relation til den
første aftale, jf. dog § 15, stk. 4.
§ 15. Inden indgåelse af en fjernsalgsaftale om en finan-
siel tjenesteydelse skal de i § 14, stk. 1, nævnte oplysninger
være meddelt forbrugeren på papir eller på et andet varigt
medium, som forbrugeren har adgang til. Forbrugeren skal
samtidig på den anførte måde have fået oplysning om aftale-
vilkårene.
Stk. 2. Oplysningerne om fortrydelsesretten, jf. § 14, stk.
1, nr. 10, skal gives ved brug af standardfortrydelsesvejled-
ningen i lovens bilag 2. Den erhvervsdrivende kan dog an-
vende en anden tekst end den tekst, der følger af bilaget,
hvis forbrugeren herved gives tilsvarende informationer som
efter bilaget og informationerne ikke gives på en mindre ty-
delig og forståelig måde.
Stk. 3. Indgås aftalen på forbrugerens anmodning under
anvendelse af fjernkommunikationsteknik, som ikke gør det
muligt at give oplysningerne på den i stk. 1 nævnte måde in-
den aftalens indgåelse, skal forpligtelsen opfyldes straks ef-
ter aftalens indgåelse.
Stk. 4. Er de i § 14, stk. 1, nævnte oplysninger meddelt
forbrugeren i forbindelse med en tidligere aftale af samme
karakter, jf. § 14, stk. 5, er den erhvervsdrivendes oplys-
ningspligt efter stk. 1-3 opfyldt, hvis den erhvervsdrivende
har sikret sig, at forbrugeren fortsat har adgang til oplysnin-
gerne og aftalevilkårene på papir eller andet varigt medium.
§ 16. For fjernsalgsaftaler om finansielle tjenesteydelser
har forbrugeren på ethvert tidspunkt under aftaleforholdet
ret til efter anmodning at få udleveret aftalevilkårene på pa-
pir. Forbrugeren kan endvidere ændre den benyttede fjern-
kommunikationsteknik, medmindre det er uforeneligt med
den indgåede aftale eller karakteren af den leverede ydelse.
Oplysningspligt for andre aftaler end aftaler om fjernsalg
eller aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes
forretningssted
§ 17. Inden der indgås en anden aftale end en aftale ind-
gået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted eller en
aftale om fjernsalg, skal den erhvervsdrivende, medmindre
oplysningerne allerede fremgår tydeligt af sammenhængen,
på en klar og forståelig måde give forbrugeren oplysning om
1) varens eller tjenesteydelsens vigtigste egenskaber i et
omfang, der svarer til kommunikationsteknikken og til
varen eller tjenesteydelsen,
2) den erhvervsdrivendes identitet og den fysiske adresse,
hvor den erhvervsdrivende er etableret, samt eventuelle
telefon- og faxnumre og e-mailadresse,
3) den samlede pris for varen eller tjenesteydelsen inklusi-
ve afgifter eller, hvis varens eller tjenesteydelsens art
gør, at prisen ikke med rimelighed kan udregnes på for-
hånd, den måde, hvorpå prisen skal udregnes, samt,
hvor det er relevant, alle yderligere omkostninger ve-
drørende fragt, levering eller porto og enhver anden
omkostning eller, hvor disse omkostninger ikke med ri-
melighed kan udregnes på forhånd, oplysning om, at
der kan forekomme sådanne yderligere omkostninger,
4) vilkår om betaling, levering, opfyldelse, det tidspunkt,
hvor den erhvervsdrivende forpligter sig til at levere
varen eller yde tjenesteydelsen, og, hvor det er rele-
vant, den erhvervsdrivendes praksis for klagebehand-
ling,
5) at købelovens mangelsregler finder anvendelse,
6) hvor det er relevant, eftersalgskundebistand og betin-
gelserne herfor, eftersalgsservice og handelsmæssige
garantier,
7) hvor det er relevant, aftalens varighed eller for tidsube-
stemte aftaler eller for aftaler, der forlænges automa-
tisk, betingelserne for at opsige aftalen,
8) hvor det er relevant, funktionaliteten, herunder gælden-
de tekniske beskyttelsesforanstaltninger, for digitalt
indhold, og
9) hvor det er relevant, det digitale indholds evne til at
fungere sammen med hardware og software, i henhold
til hvad den erhvervsdrivende ved eller med rimelighed
burde have vidst.
Stk. 2. Stk. 1 gælder ikke for aftaler, der omfatter daglig-
dags transaktioner, som opfyldes umiddelbart på tidspunktet
for deres indgåelse.
Kapitel 4
Fortrydelsesret
Fortrydelsesrettens område
§ 18. Forbrugeren kan træde tilbage fra aftalen (fortrydel-
sesret) i overensstemmelse med reglerne i dette kapitel ved
aftaler om fjernsalg og ved aftaler indgået uden for den er-
hvervsdrivendes forretningssted.
Stk. 2. Reglerne i dette kapitel gælder ikke for
1) aftaler omfattet af § 7, stk. 2,
5
2) udførte ikkefinansielle tjenesteydelser, hvis leverin-
gen af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens
forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse
af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er
fuldt udført,
3) levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens
specifikationer eller har fået et tydeligt personligt
præg,
4) levering af varer, som må antages at blive forringet el-
ler forældet hurtigt,
5) levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyt-
telses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til
at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet
brudt efter leveringen,
6) levering af varer, som på grund af deres art bliver ulø-
seligt blandet sammen med andre varer ved leverin-
gen,
7) levering af alkoholholdige drikkevarer, hvor prisen
blev fastsat ved købsaftalens indgåelse og levering
først kan finde sted efter 30 dage, og hvor den fakti-
ske værdi afhænger af markedskonjunkturer, som den
erhvervsdrivende ikke har indflydelse på,
8) aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedli-
geholdelsesarbejder hos forbrugeren, som denne på
forhånd udtrykkeligt har anmodet om,
9) levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller
computersoftware, som forbrugeren har brudt plombe-
ringen på,
10) levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner med
undtagelse af abonnementsaftaler for levering af så-
danne publikationer,
11) aftaler, der indgås på en offentlig auktion,
12) levering af tjenesteydelser i form af logi undtagen til
beboelsesformål, transport af varer, biludlejningsvirk-
somhed, forplejning eller tjenesteydelser i forbindelse
med fritidstilbud, når det følger af aftalen, på hvilken
dato eller inden for hvilken bestemt periode den på-
gældende tjenesteydelse skal udføres,
13) levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fy-
sisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med for-
brugerens forudgående udtrykkelige samtykke og an-
erkendelse af, at vedkommende dermed mister sin for-
trydelsesret,
14) finansielle tjenesteydelser omfattet af lov om realkre-
ditlån og realkreditobligationer m.v. og
15) aftaler om varer, værdipapirer eller tjenesteydelser,
hvis prisen afhænger af udsving på kapitalmarkedet,
som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse
på, og som kan forekomme i fortrydelsesperioden.
Stk. 3. Kapitlet gælder dog for de i stk. 2, nr. 15, nævnte
aftaler, hvis aftalen vedrører finansielle tjenesteydelser og er
indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted.
Fortrydelsesfristen og dens beregning m.v.
§ 19. Vil forbrugeren udøve sin fortrydelsesret, skal for-
brugeren inden 14 dage benytte den i § 20 angivne frem-
gangsmåde, ved aftaler om individuel pensionsordning dog
inden for en frist på 30 dage. Der kan ikke stilles krav om, at
årsagen til fortrydelsen angives. For så vidt angår aftaler om
varer eller ikkefinansielle tjenesteydelser, kan forbrugeren
ikke pådrage sig andre omkostninger end dem, der er nævnt
i § 22, stk. 3, § 24 og § 25.
Stk. 2. Den periode, hvori fortrydelsesretten efter stk. 1
kan udøves, løber fra
1) den dag, hvor aftalen indgås, hvis den vedrører en tje-
nesteydelse,
2) hvis aftalen vedrører en vare, den dag, hvor forbruge-
ren eller den af forbrugeren angivne tredjemand, dog
ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse,
a) i tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i
én ordre, men leveres enkeltvis, når den sidste vare
er i forbrugerens eller den af forbrugeren angivne
tredjemands, dog ikke transportørens, fysiske be-
siddelse,
b) i tilfælde af en vare, der består af flere partier eller
dele, når det sidste parti eller den sidste del er i for-
brugerens eller den af forbrugeren angivne tredje-
mands, dog ikke transportørens, fysiske besiddelse,
og
c) i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af va-
rer over en bestemt periode, når den første vare er i
forbrugerens eller den af forbrugeren angivne tred-
jemands, dog ikke transportørens, fysiske besiddel-
se, eller
3) den dag, hvor aftalen indgås, hvis det drejer sig om af-
taler om forsyning af vand, gas eller elektricitet, når
disse varer ikke sælges i et afgrænset volumen eller i en
bestemt mængde, eller levering af fjernvarme eller di-
gitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium.
Stk. 3. Uanset stk. 2 løber den periode, hvori fortrydelses-
retten efter stk. 1 kan udøves, for så vidt angår aftaler om en
vare eller en ikkefinansiel tjenesteydelse, først fra den dag,
hvor forbrugeren har modtaget de i § 8, stk. 1, nr. 9, nævnte
oplysninger på et varigt medium, jf. dog stk. 4. Er der tale
om en fjernsalgsaftale vedrørende en finansiel tjenesteydel-
se, løber fortrydelsesperioden først fra den dag, hvor forbru-
geren har modtaget oplysninger i henhold til § 15, jf. dog
stk. 5.
Stk. 4. Er de i § 8, stk. 1, nr. 9, nævnte oplysninger ikke
givet til forbrugeren på et varigt medium, udløber den perio-
de, hvori fortrydelsesretten efter stk. 1 kan udøves, for så
vidt angår aftaler om en vare eller en ikkefinansiel tjeneste-
ydelse, senest 12 måneder efter den i stk. 2 nævnte 14-dages-
periode, dog senest 14 dage efter den dag, hvor oplysninger-
ne er kommet frem til forbrugeren.
Stk. 5. Såfremt aftalen vedrører fjernsalg af en finansiel
tjenesteydelse, gælder fortrydelsesretten kun, indtil aftalen
efter forbrugerens udtrykkelige samtykke er blevet helt op-
fyldt af begge parter.
Stk. 6. Falder den sidste dag for udøvelse af fortrydelses-
retten på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. de-
cember eller den 31. december, udløber fristen den følgende
hverdag. 1. pkt. finder tilsvarende anvendelse for fristerne
nævnt i § 22, stk. 1, § 23, § 24, stk. 1 og 4, § 25, stk. 4, og §
28, stk. 1 og 4.
6
Udøvelse af fortrydelsesretten
§ 20. Ønsker forbrugeren at udøve sin fortrydelsesret, skal
denne inden udløbet af den fortrydelsesfrist, der følger af §
19, ved afgivelse af en utvetydig erklæring give den er-
hvervsdrivende meddelelse herom. Forbrugeren kan vælge
at benytte standardfortrydelsesformularen i lovens bilag 3.
Stk. 2. Den erhvervsdrivende kan endvidere på sin hjem-
meside give forbrugeren mulighed for elektronisk at udfylde
og indsende enten standardfortrydelsesformularen i lovens
bilag 3 eller en anden utvetydig erklæring. Benytter forbru-
geren den fremgangsmåde, der er anført i 1. pkt., skal den
erhvervsdrivende straks på et varigt medium kvittere for
modtagelsen.
Stk. 3. Er meddelelsen afsendt inden fortrydelsesfristens
udløb, anses fristen for overholdt.
Stk. 4. Forbrugeren har bevisbyrden for, at denne har gjort
brug af fortrydelsesretten i overensstemmelse med stk. 1-3.
Retsvirkningerne af udøvelse af fortrydelsesretten
§ 21. Ved udøvelse af fortrydelsesretten ophører parternes
forpligtelse til at opfylde en indgået aftale. Forbrugeren er
heller ikke bundet af et fremsat tilbud.
Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af udøvelse af
fortrydelsesretten
§ 22. Ved tilbagetræden fra en aftale om en vare eller en
ikkefinansiel tjenesteydelse skal den erhvervsdrivende tilba-
gebetale alle beløb, inklusive eventuelle leveringsomkost-
ninger, modtaget fra forbrugeren uden unødig forsinkelse og
senest 14 dage fra den dato, hvor den erhvervsdrivende i
overensstemmelse med § 20 har modtaget meddelelse om
forbrugerens beslutning om at træde tilbage fra aftalen.
Stk. 2. Den erhvervsdrivende skal foretage den i stk. 1
nævnte tilbagebetaling under anvendelse af samme beta-
lingsmiddel, som forbrugeren har benyttet til den oprindeli-
ge transaktion, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har ac-
cepteret noget andet, og i så fald forudsat at forbrugeren ik-
ke bliver pålagt nogen former for gebyrer som følge af tilba-
gebetalingen.
Stk. 3. Uanset stk. 1 skal den erhvervsdrivende ikke tilba-
gebetale ekstra omkostninger forbundet med levering, hvis
forbrugeren udtrykkeligt har valgt en anden leveringsform
end den mindst bekostelige standardlevering, som den er-
hvervsdrivende har tilbudt.
Stk. 4. Medmindre den erhvervsdrivende har tilbudt at af-
hente varen selv, kan den erhvervsdrivende tilbageholde det
i stk. 1 nævnte beløb, indtil varen er modtaget retur, eller
indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for, at varen
er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
§ 23. Ved tilbagetræden fra en fjernsalgsaftale vedrørende
en finansiel tjenesteydelse, hvor forbrugeren helt eller delvis
har betalt for tjenesteydelsen, skal den erhvervsdrivende
med fradrag af et eventuelt beløb efter § 25, stk. 1 og 2, til-
bagebetale det modtagne, når forbrugeren træder tilbage fra
aftalen. Tilbagebetaling skal ske snarest muligt, og senest 30
dage efter at forbrugerens underretning om tilbagetrædelsen
er kommet frem til den erhvervsdrivende.
Forbrugerens forpligtelser i tilfælde af udøvelse af
fortrydelsesretten
§ 24. Ved tilbagetræden fra en aftale om en vare skal for-
brugeren, medmindre den erhvervsdrivende har tilbudt at af-
hente varen, afsende eller aflevere varen til den erhvervsdri-
vende eller til en person, som den erhvervsdrivende har be-
myndiget til at modtage varen, uden unødig forsinkelse og
senest 14 dage efter den dato, hvor forbrugeren i overens-
stemmelse med § 20 har givet den erhvervsdrivende medde-
lelse om sin beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten.
Stk. 2. Forbrugeren afholder de direkte udgifter i forbin-
delse med tilbagelevering af varen, medmindre den er-
hvervsdrivende enten har indvilliget i at afholde disse eller
har undladt at oplyse forbrugeren om, at forbrugeren skal
betale udgifterne, jf. § 8, stk. 1, nr. 12.
Stk. 3. Ved aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes
forretningssted, hvor varen er blevet leveret til forbrugerens
hjem ved aftalens indgåelse, afhenter den erhvervsdrivende
varen for egen regning, hvis varen i kraft af sin art normalt
ikke kan returneres med post.
Stk. 4. Ved tilbagetræden fra en aftale om en vare indgået
uden for den erhvervsdrivendes forretningssted eller ved
fjernsalg, hvor den erhvervsdrivende har tilbudt at afhente
varen, og ved tilfælde omfattet af stk. 3 tilfalder varen ve-
derlagsfrit forbrugeren, hvis den erhvervsdrivende ikke af-
henter varen inden 3 måneder efter det tidspunkt, hvor den
erhvervsdrivende i overensstemmelse med § 20 har modta-
get meddelelse om forbrugerens beslutning om at træde til-
bage fra aftalen. Forbrugeren kan holde det modtagne tilba-
ge, indtil vederlaget eller den betalte del heraf tilbagebeta-
les.
Stk. 5. Forbrugeren hæfter kun for eventuel forringelse af
varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end
hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber
og den måde, den fungerer på. Forbrugeren hæfter dog ikke
for eventuel forringelse af varen, hvis den erhvervsdrivende
ikke har givet meddelelse om fortrydelsesretten, jf. § 8, stk.
1, nr. 9.
§ 25. Ved tilbagetræden fra en tjenesteydelsesaftale kan
forbrugeren pålægges at betale for den del af ydelsen, som
allerede er leveret, hvis
1) aftalens opfyldelse på forbrugerens udtrykkelige an-
modning er påbegyndt inden fortrydelsesfristens udløb
og
2) den erhvervsdrivende godtgør, at forbrugeren er blevet
oplyst om fortrydelsesretten og om det beløb, der skal
betales, jf. § 8, stk. 1, nr. 9 og 13, og § 14, stk. 1, nr. 10
og 12.
Stk. 2. Det beløb, som forbrugeren kan pålægges at betale
efter stk. 1, skal stå i rimeligt forhold til omfanget af den
ydelse, som allerede er leveret, sammenlignet med aftalens
fulde opfyldelse.
Stk. 3. Ved tilbagetræden fra en aftale om levering af digi-
talt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hæfter
forbrugeren hverken for hel eller delvis levering, hvis
7
1) forbrugeren ikke på forhånd har givet sit udtrykkelige
samtykke til, at aftalens opfyldelse er påbegyndt inden
fortrydelsesfristens udløb,
2) forbrugeren ikke har anerkendt, at vedkommende mi-
ster sin fortrydelsesret, når vedkommende giver sit
samtykke, eller
3) den erhvervsdrivende har undladt at give forbrugeren
en bekræftelse af dennes forudgående udtrykkelige
samtykke og anerkendelse, jf. § 10, stk. 2, 2. pkt., og §
13, stk. 2, 2. pkt.
Stk. 4. Ved tilbagetræden fra en fjernsalgsaftale vedrøren-
de en finansiel tjenesteydelse skal forbrugeren snarest mu-
ligt og senest 30 dage efter afsendelsen af meddelelse om
tilbagetrædelsen tilbagelevere ethvert beløb eller formuego-
de, som forbrugeren måtte have modtaget af den erhvervs-
drivende.
Kapitel 5
Tilknyttede aftaler
§ 26. Træder forbrugeren tilbage fra en aftale efter regler-
ne i denne lov, bortfalder enhver tilknyttet aftale, som for-
brugeren har indgået med den erhvervsdrivende eller en
tredjemand på grundlag af en aftale mellem den erhvervsdri-
vende og tredjemanden.
Stk. 2. Bortfalder en tilknyttet aftale i medfør af stk. 1,
kan forbrugeren ikke af den grund pålægges at betale gebyr
eller erstatning til aftaleparten.
Kapitel 6
Den erhvervsdrivendes opfyldelse af aftaler om
ikkefinansielle tjenesteydelser indgået ved fjernsalg
§ 27. Medmindre andet er aftalt vedrørende leveringstids-
punktet, skal den erhvervsdrivende ved aftaler om ikkefi-
nansielle tjenesteydelser indgået ved fjernsalg levere sin
ydelse uden unødig forsinkelse, dog senest 30 dage efter af-
talens indgåelse. Leveres ydelsen ikke i rette tid, jf. 1. pkt.,
og skyldes dette ikke forbrugeren eller en omstændighed,
som forbrugeren bærer risikoen for, foreligger der forsinkel-
se.
Stk. 2. I tilfælde af forsinkelse kan forbrugeren hæve kø-
bet, såfremt forsinkelsen er af væsentlig betydning for for-
brugeren og den erhvervsdrivende måtte forudsætte dette,
eller såfremt den erhvervsdrivende har nægtet levering. Det
samme gælder, hvis den erhvervsdrivende ikke efter påkrav
leverer ydelsen inden udløbet af en rimelig frist, som forbru-
geren har fastsat.
Stk. 3. Ved ophævelse af aftalen skal den erhvervsdriven-
de uden unødig forsinkelse tilbagebetale alle beløb, der er
betalt i henhold til aftalen.
Kapitel 7
Ret til opsigelse af aftaler om løbende tjenesteydelser m.v.
§ 28. Forbrugeren kan opsige en aftale om løbende leve-
ring af varer eller tjenesteydelser med 1 måneds varsel til
udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter afta-
lens indgåelse, jf. dog stk. 2 og 4.
Stk. 2. Stk. 1 og 4 finder ikke anvendelse, når opsigelses-
varsel eller længste bindingsperiode er reguleret i eller i
medfør af anden lovgivning. Stk. 1 finder endvidere ikke an-
vendelse på aftaler, som alene vedrører varer eller tjeneste-
ydelser, som skal leveres senest 1 år efter aftalens indgåelse,
hvis den samlede pris for de varer eller tjenesteydelser, der
er omfattet af aftalen, ikke overstiger 2.000 kr. og den fulde
betaling skal ske senest 14 dage efter aftalens indgåelse.
Stk. 3. En aftale omfattet af stk. 1 eller 4, der er indgået
ved anvendelse af en standardformular, skal indeholde en
bestemmelse, som tydeligt angiver, med hvilket varsel og i
givet fald fra hvilket tidspunkt aftalen kan opsiges af forbru-
geren. Bestemmelsen må ikke være uforenelig med forbru-
gerens ret til opsigelse efter stk. 1 og 4.
Stk. 4. Hvis den samlede pris, der skal betales i henhold til
en aftale om løbende levering af varer eller tjenesteydelser,
overstiger 20.000 kr. årligt og påbegyndelse af leveringen
enten kræver, at den erhvervsdrivende afholder engangsom-
kostninger, der overstiger den gennemsnitlige pris efter afta-
len for 6 måneders løbende levering, eller medfører en vær-
diforringelse af tilsvarende størrelse for den erhvervsdriven-
de, kan forbrugeren opsige aftalen med 1 måneds varsel til
udgangen af en måned, når der er gået 11 måneder efter af-
talens indgåelse.
Stk. 5. Der kan ikke aftales et længere opsigelsesvarsel
end det i stk. 1 nævnte.
§ 29. Har forbrugeren på tidspunktet for opsigelsen betalt
for en periode, som ligger efter tidspunktet for aftalens op-
hør ifølge opsigelsen, skal vederlaget for denne periode
straks tilbagebetales.
Stk. 2. Ved beregning af det beløb, som forbrugeren skal
have tilbage efter stk. 1, kan hensyn tages til sæsonmæssige
udsving i værdien af den løbende ydelse.
Kapitel 8
Telefonisk kommunikation
§ 30. Har den erhvervsdrivende en telefontjeneste med
henblik på at kunne blive kontaktet telefonisk i forbindelse
med en indgået aftale, er forbrugeren ved sådanne telefoni-
ske opkald ikke forpligtet til at betale mere end almindelig
telefontakst.
Kapitel 9
Yderligere betalinger
§ 31. Den erhvervsdrivende kan kun kræve betaling for
ydelser, der ligger ud over hovedydelsen, hvis forbrugeren
inden aftaleindgåelsen har givet udtrykkeligt samtykke her-
til.
Stk. 2. Forbrugeren kan kræve betalinger opnået i strid
med stk. 1 tilbagebetalt.
Stk. 3. Modtager en erhvervsdrivende kontant betaling fra
en forbruger i form af udenlandske kontanter og i denne for-
bindelse opkræver et gebyr, må gebyret ikke overstige de
udgifter, som den erhvervsdrivende afholder i forbindelse
hermed.
8
Kapitel 10
Visse lovvalgsaftaler
§ 32. Er det i en fjernsalgsaftale bestemt, at lovgivningen
i et land uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejds-
område skal finde anvendelse på aftalen, kan forbrugeren
tillige påberåbe sig ufravigelige bestemmelser i lovgivnin-
gen i et land inden for Det Europæiske Økonomiske Samar-
bejdsområde, hvis det uden lovvalgsaftalen ville være dette
lands lovgivning, der gjaldt for aftalen.
Kapitel 11
Bestemmelser om lovens ufravigelighed og straf
§ 33. Loven kan ikke fraviges til skade for forbrugeren.
§ 34. Den erhvervsdrivendes overtrædelse af § 4, stk. 1, §
8, stk. 1, nr. 9, § 14, stk. 1, nr. 10, og § 28, stk. 3, straffes
med bøde.
Stk. 2. Med bøde straffes endvidere den erhvervsdrivende,
der gør sig skyldig i grov eller oftere gentaget overtrædelse
af § 14, stk. 1, nr. 11, § 14, stk. 2, jf. § 14, stk. 1, nr. 11, og
§ 15, stk. 1, jf. § 14, stk. 1, nr. 11.
Stk. 3. Der kan pålægges selskaber m.v. (juridiske perso-
ner) strafansvar efter reglerne i straffelovens 5. kapitel.
Kapitel 12
Ikrafttræden m.v.
§ 35. Loven træder i kraft den 13. juni 2014.
Stk. 2. Loven finder ikke anvendelse på forbrugeraftaler
indgået før lovens ikrafttræden. For sådanne aftaler finder
de hidtil gældende regler anvendelse.
Stk. 3. Lov nr. 451 af 9. juni 2004 om visse forbrugerafta-
ler ophæves.
§ 36. Loven gælder ikke for Færøerne og Grønland.
Stk. 2. Loven kan ved kongelig anordning helt eller delvis
sættes i kraft for Grønland med de ændringer, som de grøn-
landske forhold tilsiger.
Folketinget, den 10. december 2013
MOGENS LYKKETOFT
/ Karen J. Klint
9
Bilag 1
Standardvejledning om fortrydelsesret ved aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forret-
ningssted og ved aftaler om fjernsalg af varer og ikkefinansielle tjenesteydelser
Fortrydelsesret
De har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, [1]
For at udøve fortrydelsesretten skal De meddele os [2] Deres beslutning om at fortryde denne aftale i en
utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax eller e-mail). De kan benytte den vedhæftede stan-
dardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. [3]
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis De sender Deres meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, in-
den fortrydelsesfristen er udløbet.
Følger af fortrydelse
Hvis De udøver Deres fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra Dem, her-
under leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af Deres eget valg af en anden le-
veringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og un-
der alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om Deres beslut-
ning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel,
som De benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre De udtrykkeligt har indvilget i noget an-
det. Under alle omstændigheder pålægges De ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
[4]
[5]
[6]
Instrukser med henblik på udfyldelse:
[1. ] Indføj en af følgende tekster i anførselstegn:
a) »hvor aftalen blev indgået«, når det drejer sig om aftaler om forsyning af vand, gas og elektricitet, når
disse varer ikke sælges i et afgrænset volumen eller i en bestemt mængde, fjernvarme eller digitalt ind-
hold, der ikke leveres på et fysisk medium,
b) »hvor De eller en af Dem angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse«,
når det drejer sig om købsaftaler,
c) »hvor De eller en af Dem angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk be-
siddelse«, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leve-
res enkeltvis,
d) »hvor De eller en af Dem angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får det sidste parti eller den
sidste del i fysisk besiddelse«, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere
partier eller dele,
e) »hvor De eller en af Dem angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får den første vare i fysisk be-
siddelse«, når det drejer sig om aftaler om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
10
[2. ] Indsæt Deres navn, fysiske adresse og i givet fald Deres telefonnummer, faxnummer og e-mail-
adresse.
[3. ] Indføj følgende, hvis De giver forbrugeren mulighed for at udfylde og indsende oplysningerne om
udøvelsen af fortrydelsesretten elektronisk på Deres hjemmeside: »De har også mulighed for at udfylde
og indsende fortrydelsesformularen eller en hvilken som helst anden utvetydig meddelelse på vores hjem-
meside [indføj internetadresse]. Hvis De anvender denne mulighed, kvitterer vi omgående på et varigt
medium (f.eks. pr. e-mail) for modtagelse af en sådan meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten.«
[4. ] Indføj følgende, når det drejer sig om en varekøbsaftale, hvori De ikke har tilbudt selv at hente va-
rerne i tilfælde af fortrydelse: »Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur,
eller De har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.«
[5. ] Hvis forbrugeren har modtaget varer i forbindelse med aftalen:
a) indføj:
- »Vi henter varerne.« eller
- »De returnerer varerne eller afleverer dem til os eller til … [indsæt, hvis det er relevant, navn og fysisk
adresse på den person, som De har bemyndiget til at modtage varerne] uden unødig forsinkelse og senest
14 dage fra den dato, hvor De har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er over-
holdt, hvis De returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.«
b) indføj:
- »Vi afholder udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varerne.«
- »De skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.«
- såfremt De i forbindelse med aftaler om fjernsalg ikke tilbyder at afholde udgifterne til tilbagelevering
af varerne, og varerne i kraft af deres art ikke kan tilbageleveres med normal post: »De skal afholde de
direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne, i alt … DKK [indsæt beløb].« eller hvis ud-
gifterne til tilbagelevering af varerne ikke med rimelighed kan beregnes på forhånd: »De skal afholde de
direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Udgifterne forventes højst at beløbe sig til
ca. … DKK[indsæt beløb].« eller
- i tilfælde af aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor varerne er blevet leve-
ret til forbrugerens hjem ved aftalens indgåelse og i kraft af deres art ikke kan tilbageleveres med normal
post: »Vi afhenter varerne for egen regning.« og
c) indføj »De hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end
hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.«
[6. ] Når det drejer sig om aftaler om levering af tjenesteydelser eller forsyning af vand, gas og elektrici-
tet, når dette ikke sælges i et afgrænset volumen eller i en bestemt mængde, samt fjernvarme, indsættes
følgende: »Hvis De ønsker, at levering af tjenesteydelser eller forsyning af vand/gas/elektricitet/fjernvar-
me (det ikke relevante overstreges) skal påbegyndes, inden fortrydelsesfristen er udløbet, skal De betale
os et beløb, som står i forhold til omfanget af de ydelser, der er leveret indtil det tidspunkt, hvor De infor-
merede os om Deres udøvelse af aftalens fortrydelsesret, sammenlignet med fuld opfyldelse af aftalen.«
11
Bilag 2
Standardvejledning om fortrydelsesret ved aftaler
Fortrydelsesfristen
Fortrydelsesfristen er 14 dage, ved aftaler om individuel pensionsordning 30 dage.
Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, De har indgået aftalen, f.eks. skrevet under på kontrakten
eller afgivet bestillingen.
De har efter forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger, bl.a. om fortrydelsesretten og om
den bestilte tjenesteydelse. Fortrydelsesfristen løber ikke, før De har modtaget disse oplysninger på skrift
(f.eks. på papir eller e-mail).
Hvis De f.eks. afgiver Deres bestilling mandag den 1. og også har fået de nævnte oplysninger, har De frist
til og med mandag den 15. Har De først fået oplysningerne senere, f.eks. onsdag den 3., har De frist til og
med onsdag den 17. Ved aftaler om individuel pensionsordning, hvor fortrydelsesfristen er 30 dage, vil
De, hvis De f.eks. afgiver Deres bestilling mandag den 1. og også har fået de nævnte oplysninger, have
frist til og med onsdag den 31.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan De
vente til den følgende hverdag.
Hvordan fortryder De?
Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal De underrette den erhvervsdrivende om, at De har fortrudt afta-
len. Hvis De vil give denne underretning skriftligt – f.eks. pr. brev eller e-mail – skal De blot sende un-
derretningen inden fristens udløb. Hvis De vil sikre Dem bevis for, at De har fortrudt rettidigt, kan De
f.eks. sende brevet anbefalet og opbevare postkvitteringen.
Underretning om, at De har fortrudt aftalen, skal gives til:
Navn:
Adresse:
12
Bilag 3
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
- Til [her indsættes den erhvervsdrivendes navn, fysiske adresse og i givet fald faxnummer og e-mail-
adresse af den erhvervsdrivende selv]:
- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med
min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
- Bestilt den (*)/modtaget den (*)
- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
- Dato
(*) Det ikke relevante udstreges
13