TRU alm. del - svar på spm. 84 om ministeren, på baggrund af Statsrevisorernes beretning om information og kompensation til togpassagerer ved forsinkelser og aflysninger (15/2018), vil sende en status på kompensationskendskabet, antallet af ansøgninger om kompensation og antal udbetalinger via basisrejsetidsgarantiordningen og pendlerrejsetidsgarantien årligt til udvalget, fra transportministeren

TRANSPORTMINISTEREN
Dato
J. nr.
Frederiksholms Kanal 27 F
1220 København K
Telefon 41 71 27 00
Transportudvalget
Folketinget
10. oktober 2019
2019-5597
Transportudvalget har i brev af 27. september 2019 stillet mig følgende
spørgsmål (TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare.
Spørgsmål nr. 84:
Vil ministeren på baggrund af Statsrevisorernes beretning om information og
kompensation til togpassagerer ved forsinkelser og aflysninger (15/2018)
sende en status på kompensationskendskabet, antallet af ansøgninger om
kompensation og antal udbetalinger via basisrejsetidsgarantiordningen og
pendlerrejsetidsgarantien årligt til udvalget?
Svar:
Jeg har bedt DSB om at bidrage til besvarelsen af spørgsmålet. DSB oplyser
følgende:
”DSB følger Passagerpulsens undersøgelser vedr. kendskabet til DSB´s to
rejsetidskompensationsordninger. Det fremgår i Passagerpulsens rapport om
information om togselskabernes rejsetidsgarantier fra oktober 2018, at kend-
skabet til DSB´s Basisrejsetidsgarantiordning var 59 % i 2018 - en stigning
fra 2015, hvor kendskabet var 54 %. Det fremgår endvidere af rapporten, at
kendskabet til DSB´s Pendlerrejsetidsgarantiordning var 24 % i 2018 - en
stigning fra 2015, hvor kendskabet var 18 %.
Som det fremgår af transportministerens notat til Statsrevisorerne af 30.
august 2019 vedr. Rigsrevisionens beretning om information og kompensati-
on til togpassagerer ved forsinkelser og aflysninger ønsker DSB, at kendska-
bet til rejsetidsgarantiordningen forbedres. I 2019 har vi derfor igangsat flere
initiativer for at øge kendskabsgraden. Bl.a. har vi besluttet at gennemføre
markedsføringskampagner hvert år, hvor vi giver kunderne information om
muligheden for at søge rejsetidskompensation. Det gør vi via plakater på vo-
res stationer, i vores magasin Ud & Se og via vores bonusprogram DSB Plus.
Endvidere har vi netop lanceret et initiativ, hvor vi gør opmærksom på mu-
ligheden for at søge om rejsetidsgaranti på den kvittering, kunden modtager i
forbindelse med køb af en rejse i vores DSB app.
Transport- og Boligudvalget 2018-19 (2. samling)
TRU Alm.del - endeligt svar på spørgsmål 84
Offentligt
Side 2/2
Nedenfor fremgår antallet af ansøgninger til DSB´s Basisrejsetidsgaranti-
ordning, og hvor meget DSB har udbetalt i kompensation til kunderne i hen-
holdsvis 2017, 2018 og i 2019 indtil andet kvartal.
Det skal bemærkes, at oplysningerne også fremgår af DSB’s kvartalsrappor-
ter, som kan findes på følgende link: https://www.dsb.dk/om-
dsb/virksomheden/rapporterog-regnskab/rapportering-til-transport-og-
bygningsministeriet/.”
Med venlig hilsen
Benny Engelbrecht