Præsentation fra den tekniske gennemgang i ministeriet den 6/12-18

DIGITAL ERHVERVSFREMME PLATFORM
- Teknisk gennemgang torsdag d. 6. december 2018
Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2018-19
L 73 Bilag 12
Offentligt
1 Introduktion
2 Forventet indhold medio 2019
3 Løbende videreudvikling
4 Konstruktion af platformen
5 Eksempler på prototyper
EMNER I DAGENS TEKNISKE GENNEMGANG
2
AFTALE OM FORENKLING AF
ERHVERVSFREMMESYSTEMET:
Der skal etableres ”en ambitiøs, datadrevet digital
erhvervsfremmeplatform, der giver virksomhederne 24/7
adgang til information, vejledning og digitaliserede ydelser
om opstart, drift og udvikling af virksomhed m.v.
Den digitale erhvervsfremmeplatform skal gøre
information, service og ydelser i erhvervsfremmesystemet
langt mere tilgængelige for virksomhederne end i dag. Den
digitale erhvervsfremmeplatform lanceres medio 2019”.
Platformen skal drives som en fællesoffentlig digital
indgang til erhvervsfremme med tæt samarbejde mellem
aktører på centralt og decentralt niveau og med
inddragelse af erhvervsorganisationer, statslige ordninger
og kommunerne i udviklingen.
Platformen skal derfor kunne anvendes på tværs af
indsatsen; fra den lokale kommunale erhvervsservice til
statens ordninger.
For at minimere etableringsomkostningerne oprettes
platformen af Erhvervsstyrelsen med udgangspunkt i
virk.dk, som allerede i dag har en meget høj
kendskabsgrad hos virksomhederne.
DIGITAL ERHVERVSFREMMEPLATFORM
3
L73 UDKAST TIL LOV OM
ERHVERVSFREMME
Det fremgår af lovbemærkningerne, at:
Erhvervsstyrelsen fører en fællesoffentlig digital
platform, der har til formål at gøre information, service
og ydelser i erhvervsfremmesystemet let tilgængeligt for
virksomheder. Platformen skal bl.a. indeholde et
overblik over erhvervsfremmesystemets tilbud samt
information, vejledning og erhvervsserviceydelser, der
knytter sig til opstart, drift og udvikling af virksomhed.
§ 11. Erhvervsstyrelsen fører en fællesoffentlig digital
platform, der har til formål at gøre information, service
og ydelser i erhvervsfremmesystemet let tilgængeligt
for virksomheder. Myndigheder har pligt til at levere
relevant indhold til den digitale platform.
TRE GRUNDLÆGGENDE UDVIKLINGSPRINCIPPER
BEHOV
Brugerinddragelse fra helt fra starten
af, og løbende validering, så vi sikrer at
fokus på at få løst rigtige udfordringer
– bedst muligt.
EFFEKT
Udvikling af grundlæggende elementer,
der kan skabe fundamentet for ét
samlet, datadrevet, lærende og
værdiskabende erhvervsfremmesystem.
TEKNOLOGI
Anvendelse af arkitektur med klart
fokus på at udvikle bæredygtige
komponenter der kan modnes og
videreudvikles.
4
Der er gennemført en omfattende kvantitativ og kvalitativ undersøgelse af brugerbehov, der har affødt en række brugerportrætter,
der beskriver de forskellige brugeres behov for erhvervsfremme.
Der er dertil gennemført workshops med deltagere fra de kommunale erhvervsservices (udvalgt af KL) og væksthusene med fokus på
afdækning af brugernes behov i forhold til grundlæggende vejledning samt opbygningen af digitale services på platformen.
Fra primo 2019 iværksættes to udviklingsfora, der skal medvirke til at udvælge, prioritere og producere det nødvendige indhold og
funktioner på platformen, samt i fastlæggelsen af den governance for den digitale platform, som skal gælde fra lancering medio
2019.
BRUGERINDDRAGELSE
BRUGERUNDERSØGELSE
Kvantitativ undersøgelse (ca. 1.100 respondenter)
Kvalitativ undersøgelse (35 dybde interviews)
3 Fokusgrupper med erhvervsfremmeaktører
WORKSHOPS
2 Workshops med aktører om grundlæggende erhvervsservice
Workshop: konceptudvikling af Knudepunkt
Workshop: konceptudvikling Test forretningsplan
BRUGERPORTRÆTTER
De kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser er
operationaliseret i en række brugerportrætter.
Materialet er kvalificeret i 5 dybde interviews med
erhvervsfremmeaktører.
BILATERALE DRØFTELSER MED:
• KL
• Kommunale erhvervsserviceenheder
• The Trade Council (UM)
• Innovationsfonden
• Væksthuse (direktører og medarbejdere)
• Dansk Iværksætterforening
• Vækstfonden
• Dansk Industri
• SKAT
• Dansk Erhverv
UDVIKLINGSFORUM FOR INDHOLD
(udbud af indhold og funktioner)
UDVIKLINGSFORUM FOR BRUGERBEHOV
(efterspørgsel efter indhold og funktioner)
5
VISUEL IDENTITET
3 forskellige visuelle koncepter for platformen
brugertestes på ca. 45 forskellige brugere og aktører.
Overblik over relevante tilbud, aktører og projekter m.m.:
Fx: Hvem kan hjælpe mig med at komme i gang med at eksportere, hvordan får jeg
hjælp til at udvikle min ide.
Selvevalueringsværktøjer
Fx: Virksomhederne kan lave selvscreeninger, der kan hjælpe dem med at identificere
udfordringer, og derved forberede møder i fx Erhvervshusene.
Overordnet personalisering p.ba. CVR:
Fx: Hjælp til at finde rundt i relevant lovgivning på baggrund af CVR-nummer.
Call Center tilknyttes platformen:
Virksomhederne har mulighed for personlig telefonisk hjælp.
Vejledning og information om opstart/drift af virksomhed:
Fx: Hvordan får jeg et momsnummer, hvordan laver jeg en forretningsplan, hvilken virksomhedsform skal
jeg vælge mv.
FULD FUNKTIONSDYGTIG PLATFORM MEDIO 2019
6
DIGITALT
KNUDEPUNKT
TO GRUNDFUNKTIONALITETER
Grundlæggende vejledning i øjenhøjde
om de mest almindelige problemstillinger
og udfordringer.
Hvad er en forretningsplan?
Hvordan starter jeg en virksomhed?
Hvad er virksomhedsformer?
Hvad er moms & skat?
Hvad er ….?
Digitalt knudepunkt der viser vej til
erhvervsfremme aktører og afgrænset back-
end for aktører
Hvordan kan jeg tale med en
investeringsvejleder om min planer?
Hvor finder jeg investeringskapital?
Hvor finder jeg hjælp til eksport?
Hvor er….?
GRUNDLÆGGENDE
VEJLEDNING
7
GRUNDLÆGGENDE VEJLEDNING
& DIGITALT KNUDEPUNKT
EKSEMPLER PÅ LOVE OG REGLER
GRUNDLÆGGENDE VEJLEDNING
Ved lanceringen medio 2019 vil platformen indeholde information og vejledning om centrale emner for særligt
iværksættere og mindre virksomheder. Det vil blandt andet være information om love og regler for at starte og drive
virksomhed, samt mere forretningsspecifikke emner, såsom vejledning om forretningsplaner eller opsætning af
hjemmesider.
Årsregnskab
Bogføring
Moms
Eksport/import
Autorisation
Afgifter
Salg
Markedsføring
Finansiering
Økonomi
Ledelse
Innovation
(tilskud)
Omdannelse
og ejerskifte
Forsikring
Persondata
Ansættelse af
medarbejdere
Virksomhedsformer
Vejledning i øjenhøjde
Selvevaluering og værktøjer
Henvisning til relevante aktører
Almindelige problemstillinger
IT-sikkerhed
EKSEMPLER PÅ ANDRE TEMAER
Afklaring
af potentiale
Skatteregnskab
Branchekode
9
KNUDEPUNKT
FORRETNINGSUDVIKLING
Platformen skal indeholde et overblik over erhvervsfremmesystemet, så iværksættere og etablerede virksomheder kan navigere i
erhvervsfremmesystemets støtteordninger, services mv. Knudepunktet dækker aktører på nationalt, regional og kommunalt niveau.
Eksempler i figur er illustrative.
FINANSIERING
MYNDIGHEDER
INNOVATION
DIGITALISERING
10
LØBENDE VIDEREUDVIKLING
Virksomhedsspecifik information:
Fx: ”virksomheder som din stiller typisk følgende spørgsmål”, eller
‘Vidste du at virksomheder som din ofte vælger at omdanne sin enkeltmandsvirksomhed
til selskab, når de har xx antal ansatte.
Databaseret inspiration til tilbud og programmer:
Fx: ”virksomheder der ligner din, har set følgende video om hvordan man får en
alkoholbevilling” , eller ”Virksomheder som din har haft glæde af følgende program om
ejerskifte”.
Yderligere personalisering
”Er du opmærksom på, at der er kommet nye regler for fødevarevirksomheder. Læs mere
her eller se videoen”, eller ”Vil du møde andre tech-iværksættere? Den lokale
erhvervsservice har et netværksarrangement for dig”
Avanceret personligt dashboard
Virksomheden kan se de ydelser og programmer den har deltaget i. Den kan få overblik
over sine ansøgninger samt abonnere på bestemte typer af oplysninger indenfor et
bestemt område m.v.
E-læringstiltag
Fx korte videoer eller webinarer om valg af selskabsform, hvordan man kommer i gang
med at eksportere, hvad skal man være opmærksom på ved ejerskifte m.v.
Deling af data mellem erhvervsfremmeaktører
Muliggør fx at Eksportrådet kan tilgå central data om virksomheden forud for mødet, så
forberedelsen og kvaliteten forbedres
Data og historik om virksomheden deles på tværs
Virksomhederne oplever at aktørerne kender virksomhedens præferencer og udfordringer.
Henvendelser og møder kan derfor ske målrettet og baseret på virksomhedernes konkrete
behov
Data kan gøres tilgængelig for private aktører
Giver mulighed for at private aktører kan bruge data til at udvikle nye forretningsmodeller
og erhvervsservicetilbud
LØBENDE VIDEREUDVIKLING
12
Platformen udvikles i 3 overordnede faser, hvor der løbende sker releases henover fasens periode.
Eksempel på en nedbrydning i et produkt roadmap.
LØBENDE VIDEREUDVIKLING
MEDIO 2019 MEDIO 2021
Eks.:
IT-sikkerheds tjek
Udvikles
Eks.: Test din ide
Tilpasses
ERHVERVSSERICE
Baseline for erhvervsservice og
knudepunkt
DATADREVET SERVICE
Øget personalisering og
dataanvendelse på tværs af aktører
ØKOSYSTEM
Private aktører får også mulighed for at
skabe indhold og funktioner (ikke
kommercielt)
13
KONSTRUKTION PLATFORMEN
PLATFORM BASERET PÅ STANDARDKOMPONENTER
- BYGGET MED KENDTE IT-LEVERANDØRER
En stor del af de komponenter og services , der er forudsætningen for at skabe en digital platform, er allerede
integreret i Erhvervsstyrelsen eksisterende forretning og it-infrastruktur. Komponenterne skal dog skræddersyes til
virksomhedernes erhvervsfremmebehov.
INTEGRATIONSLAG
CVR
Virksomhed
Indholdsleverandør
Regnskab
Support
Adresse-
data
DATAKILDER
KOMPONENTER
Kalds-
registrering
Virk
Tæller
Besked-
fordeler
Sikkerhed
Statistik-
banken
Chatbot
Ansøgning
Callcenter
ML Platform
E-learning
CMS
Blanket-
motor
CRM
15
AGIL UDVIKLING I ITERATIONER
Et grundlæggende problem ved anvendelsen af vandfaldsmodellen til udvikling er, at specifikation, design og konstruktion
ofte ikke præcist kan besluttes og planlægges på forhånd. Erhvervsstyrelsen udvikler derfor agilt.
16
VANDFALDSMODEL AGIL TILGANG
Modning/
Foranalyse
Krav
Udvikling
Test
Idrifts-
sættelse
Modning/
Foranalyse
K
U
T
K
U
T
K
U
T
I
I
K
U
T
K
U
T
K
U
T
K
U
T
K
U
T
Release 1 Release 2
Trinvis udrulning
KRAVSPECIFIKATION
AGIL UDVIKLING I ITERATIONER
17
Analyse UX
Løsnings-
forslag
Sprint
Backlog
Udvikling Test
Udvidet
kontrol
Done
Backlog
item 3
Ready Done
10 20 40
30 50
Behov afklaret og
beskrevet
• Overskrift og beskrivelse
• Acceptkriterier
• Henvisninger
• Generelle krav
• Særlige tekniske hensyn
Klar til udvikling
• Opdatering af punkter fra 10
• Løsningsforslag
• Testplan
Udviklet og klar til test
• Kode
• Testmateriale
• Dokumentation
• Tekster
Done
Krav til dette tilstandsskift kan
variere i omfang samt
hvordan en User Story skal
kontrolleres i Udvidet kontrol.
item 1
Item 2
Etablering af
backlog-
Prioriteret
rækkefølge over
krav og behov
Refinment –
nedbrydning i
”epics” og ”user
stories”
Testet og klar til release
• Testcases
• Automatiske tests
• Evt. fejrapporter
• Tilbageløb (feedback)
Kode-review
FREMDRIFTSSTYRING I AGIL UDVIKLING
Platformen udvikles i den agile udviklingsmodel, hvor fremdriften i udviklingen kontrolleres ved at sammenholde
den samlede mængde af ”story points” (blå streg) med den faktiske afslutning af ”items” i backloggen.
Konkret eksempel fra udvikling af ”Betalingsoverblikket”.
18
PROTOTYPER
ANVENDELSE AF PROTOTYPER
Prototyping bruges i Erhvervsstyrelsen til at sikre en fælles forståelse af brugerens krav og forventninger til
platformen.
Der er som oftest tale om relativt simple prototyper, f.eks. i form at skitser, rumlige modeller, eller click-through
prototyper baseret på skitser. Fælles for prototyperne er, at selvom egenskaber ved systemet, designelementer,
koncepter ofte går igen i det færdige system, så indgår prototyperne ikke som en del af det færdige system.
TEST AF VISUEL IDENTITET
Erhvervsstyrelsen er ved at undersøge tre forskellige scenarier for platformens mulige visuelle identitet med henblik på at
skabe højst mulig troværdighed for platformens indhold.
21
Scenarie 1
Erhvervsfremmeplatformen er en del af
den fællesoffentlige ind-
beretningsplatform Virk.dk (evt.
integreret som en vertikal), og det
visuelle udtryk er derfor konsistent
med Virk.dk.
Scenarie 2
Platformen har sin egen unikke
identitet. Identiteten opbygges
alene ud fra platformens
(forventede) indhold og den
(forventede) målgruppe.
Scenarie 3
Platformen er en del af en større
erhvervsfremmeidentitet, herunder den
kommende erhvervsfremmebestyrelse
og erhvervshusene.
22
Prototype af brugergrænseflade