L 150 - svar på MFU spm. 3, om ministeren vil overveje at styrke borger- og virksomhedsbetjeningen ved lade det fremgå af kravene til Nets eller et andet firma, der står for administration og udstedelse af NemId, at det skal være nemt at få personlig kontakt med en medarbejder for at få vejledning, fra ministeren for offentlig innovation

Finansministeriet · Christiansborg Slotsplads 1 · 1218 København K · T 33 92 33 33 · E fm@fm.dk · www.fm.dk
Folketingets Social-, Indenrigs- og Børneudvalg
Christiansborg
19. marts 2018
Svar på Social- Indenrigs- og Børneudvalgets spørgsmål nr. 3 af
14. marts 2018 til L 150 stillet efter ønske fra Eva Flyvholm (EL)
Spørgsmål nr. 3
Vil ministeren overveje at styrke borger- og virksomhedsbetjeningen ved at lade
det fremgå af kravene til Nets eller et andet firma, der står for administration og
udstedelse af NemID, at det skal være nemt at få personlig kontakt med en med-
arbejder for at få vejledning, herunder at det skal være muligt, i hvert fald for virk-
somheder og rådgivere (f.eks rådgivere for borgere, der har svært ved selv at
kommunikere med Nets), at kunne få oplyst navn og telefon eller mail på den
person, der behandler den pågældende sag?
Svar på spørgsmål nr. 3
Det skal være nemt at få hjælp og vejledning i forbindelse med NemID. Derfor
findes der også flere kanaler, hvor det er muligt at få personlig hjælp og vejled-
ning. Det er i dag muligt for borgere at få vejledning både telefonisk og ved fysisk
henvendelse til registreringsenhederne i kommunerne (borgerservice), eller ved
enten at ringe eller skrive til NemID support (Nets). Medarbejdere i virksomheder
har mulighed for at kontakte deres administrator, som kan kontakte NemID er-
hvervssupport i forbindelse med vejledning om NemID til medarbejdere.
Når en borger eller medarbejder kontakter NemID support, vil det blive registre-
ret hvilken sagsbehandler, der har modtaget og behandler sagen, samt sagens for-
løb. Hvis en borger eller virksomhed ønsker en opfølgning på sagen, og derfor
kontakter NemID support igen, vil det være muligt at få en opfølgning på bag-
grund af de registrerede oplysninger i sagen, idet den pågældende sagsbehandler
ikke nødvendigvis er til stede på det tidspunkt, hvor borgeren eller medarbejderen
ønsker en opfølgning.
Med venlig hilsen
Sophie Løhde
Minister for offentlig innovation
Social-, Indenrigs- og Børneudvalget 2017-18
L 150 endeligt svar på spørgsmål 3
Offentligt