L 140 - svar på spm. 5 om inddragelsen af brugertests i udviklingen af de offentlige it-systemer, som borgerne skal benytte med de digitale selvbetjeningsløsninger, fra finansministeren

Finansministeriet · Christiansborg Slotsplads 1 · 1218 København K · T 33 92 33 33 · E fm@fm.dk · www.fm.dk
Finansministeren
Folketingets Kommunaludvalg
Christiansborg 29. april 2015
Svar på Kommunaludvalgets spørgsmål nr. 5 (L 140) af 21. april
2015 stillet efter ønske fra Morten Marinus (DF)
Spørgsmål
Vil ministeren redegøre for inddragelsen af brugertests i udviklingen af de offent-
lige it-systemer, som borgerne skal benytte med de digitale selvbetjeningsløsnin-
ger, herunder om det er en anbefaling eller et krav at benytte brugertests, og så-
fremt der er tale om anbefalinger, vil ministeren da være indstillet på at ændre det
til fremover at være et krav mhp. at sikre brugervenligheden?
Svar
Statslige it-projekter, dvs. investeringsprojekter, der omfatter nyudvikling eller
væsentlig tilpasning af standard it-løsninger eller omfatter væsentlig tilpasning af
eksisterende it-løsninger jf. Budgetvejledning 14, skal følge den fællesstatslige it-
projektmodel. Der er i modellen krav om, at projektet gennemfører relevante
tests, herunder bruger- og brugervenlighedstest i gennemførelsesfasen.
For selvbetjeningsløsninger er det udviklingsvejledningen for god selvbetjening,
der specificerer krav til de obligatoriske selvbetjeningsløsninger og anbefalinger til
alle offentlige selvbetjeningsløsninger. Udviklingsvejledningen for god selvbetje-
ning anbefaler, at brugerinddragelse og brugertest benyttes i udviklingen af løsnin-
gerne.
I marts 2015 blev det godkendt i Styregruppen for Digitaliseringsstrategien 2011-
2015, at udviklingsvejledningen for god selvbetjening opdateres med et nyt krav
om, at færdigudviklede selvbetjeningsløsninger skal bestå en brugertest. De obliga-
toriske løsninger i bølge 4 er underlagt dette krav. For obligatoriske løsninger i
bølge 1 – 3 er brugertest på den færdige løsning et krav, hvis løsningen ny- eller
videreudvikles.
Det er min klare forventning, at de fællesoffentlige parter i den kommende digita-
liseringsstrategi bliver enige om, at udviklingsvejledningen for god selvbetjening
kommer til at gælde for alle borger- og virksomhedsrettede selvbetjeningsløsnin-
ger, der nyudvikles eller videreudvikles.
Kommunaludvalget 2014-15
L 140 endeligt svar på spørgsmål 5
Offentligt
Side 2 af 2
Med venlig hilsen
Bjarne Corydon