Fremsat den 10. april 2015 af Jens Henrik Thulesen Dahl (DF), Kristian Thulesen Dahl (DF), Mette Hjermind Dencker (DF), Mikkel Dencker (DF), Søren Espersen (DF), Dennis Flydtkjær (DF), Morten Marinus (DF) og Peter Skaarup (DF)

Fremsat den 10. april 2015 af Jens Henrik Thulesen Dahl (DF), Kristian Thulesen Dahl (DF), Mette Hjermind Dencker (DF),
Mikkel Dencker (DF), Søren Espersen (DF), Dennis Flydtkjær (DF), Morten Marinus (DF) og Peter Skaarup (DF)
Forslag til folketingsbeslutning
om én indgang til det offentlige via kommunernes borgerservice
Folketinget pålægger regeringen at tage initiativ til, at
kommunernes borgerservice kommer til at fungere som én
sammenhængende indgang til det offentlige med mulighed
for personlig borgerbetjening ved fremmøde. Alle borgere
med henvendelser og forespørgsler til det offentlige, hvad
enten det gælder problemer med at bruge NemID eller andre
spørgsmål, skal trygt kunne henvende sig til kommunernes
borgerservice og blive betjent og få deres henvendelse be-
handlet.
Beslutningsforslag nr. B 163 Folketinget 2014-15
AX017312
Bemærkninger til forslaget
Det er Dansk Folkepartis opfattelse, at kommunernes bor-
gerservice skal kunne løfte alle de typer af opgaver, som
borgerne har behov for at henvende sig til kommunen og det
offentlige med. De fleste borgere er i dag i stand til at betje-
ne sig selv via internettet og NemID. Det er godt, og det sik-
rer denne gruppe af borgere en hurtig og god service. Samti-
dig er det med til at holde personaleforbruget i det offentlige
nede.
Der vil dog altid være en del borgere, der ikke kan betjene
sig digitalt, f.eks. med brug af NemID, og som derfor har
behov for at henvende sig personligt på kommunen. Der kan
også være tale om borgere, der, på trods af at de godt kan
betjene sig selv via internettet, alligevel sidder tilbage med
spørgsmål, som de gerne vil have svar på eller gerne vil ha-
ve løst ved ansigt til ansigt at tale med en medarbejder på
kommunen.
Kommunerne har oprettet borgerservicecentre, hvor bor-
gerne personligt kan henvende sig med de problemer, de
måtte have i forbindelse med kontakt med det offentlige. I
mange tilfælde kan borgernes problemer løses på stedet af
medarbejderne i borgerservice. Det mener DF er positivt og
godt, men der er eksempler, hvor kommunernes borgerser-
vice ikke har mulighed for at hjælpe, og hvor borgerne hen-
vises til selv at tage kontakt til Udbetaling Danmark eller til
SKAT. Det mener DF ikke er tilfredsstillende.
De borgere, der i forvejen har kvaler med kontakt til det
offentlige, og som er mødt frem i borgerservice for at få
hjælp, skal ikke bare sendes videre i systemet. Borgerservice
er den indgang til det offentlige, som borgerne skal benytte,
og som skal kunne afhjælpe borgernes problemer.
Der er tale om, at Udbetaling Danmark og SKAT har fået
overført håndteringen af en lang række offentlige opgaver,
inklusive serviceringen af borgerne. Og som konsekvens
kan den kommunale borgerservice kun i begrænset omfang
give borgerne den nødvendige service. F.eks. når det hand-
ler om håndtering af årsopgørelser fra SKAT for borgere,
som ikke har NemID, eller som ikke kan benytte TastSelv,
kan kommunen ikke hjælpe, men skal henvise til SKAT.
Forslaget har således primært sigte på de opgaver, som kom-
munernes borgerservicecentre skal løfte i forhold til Udbeta-
ling Danmark og SKAT, og forslaget skal derfor ikke omfat-
te civilregistreringen.
DF mener, at første skridt mod en løsning kunne være, at
man sikrer, at kommunerne reelt har adgang til de nødvendi-
ge oplysninger og systemer, så den kommunale borgerser-
vice kan hjælpe borgerne ved personlig betjening. Det skal
sikres, at kommunerne reelt har de tekniske og kompetence-
mæssige muligheder for at løse opgaven som mellemled
mellem borgeren og f.eks. Udbetaling Danmark eller SKAT.
Forudsætningen for, at det kan lykkes, er at sikre, at opga-
verne løses i et tæt og forpligtende samarbejde mellem kom-
muner, Udbetaling Danmark og SKAT.
Som udgangspunkt mener DF, at opgaven hos kommunen
skal løses med de ressourcer, som allerede i dag anvendes.
Men i det omfang kommunernes indsats frigiver ressourcer
hos SKAT og Udbetaling Danmark, skal disse tilbageføres
til kommunerne.
Det vil være til gavn og glæde for borgerne.
2
Skriftlig fremsættelse
Jens Henrik Thulesen Dahl (DF):
Som ordfører for forslagsstillerne tillader jeg mig herved
at fremsætte: Forslag til folketingsbeslutning om én indgang til det
offentlige via kommunernes borgerservice.
(Beslutningsforslag nr. B 163)
Jeg henviser i øvrigt til de bemærkninger, der ledsager
forslaget, og anbefaler det til Tingets velvillige behandling.
3