Svar på spm. nr. S 493: Hvad har ministeren tænkt sig at iværksætte af forbrugervenlige tiltag efter Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens seneste rapport »Forbrugerforholdsindekset«, som for fjerde år i træk giver markedet for tv, bredbånd og telefoni bundkarakterer, når det gælder gennemsigtighed, tillid og forventningsafstemning?

Folketingets Lovsekretariat ERHVERVS- OG
VÆKSTMINISTEREN
22. december 2014
Vedlagt fremsender jeg min besvarelse af spørgsmål S 493 stillet af Den-
nis Flydtkjær (DF) den 16. december 2014.
Med venlig hilsen
Henrik Sass Larsen
ERHVERVS- OG
VÆKSTMINISTERIET
Slotsholmsgade 10-12
1216 København K
Tlf. 33 92 33 50
Fax 33 12 37 78
CVR-nr 10 09 24 85
EAN nr. 5798000026001
evm@evm.dk
www.evm.dk
2014-15
S 493 endeligt svar
Offentligt
ERHVERVS- OG
VÆKSTMINISTEREN
22. december 2014
Besvarelse af spørgsmål S 493 stillet af Dennis Flydtkjær (DF) den 16.
december 2014.
Spørgsmål:
Hvad har ministeren tænkt sig at iværksætte af forbrugervenlige tiltag efter
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens seneste rapport »Forbrugerforholds-
indekset«, som for fjerde år i træk giver markedet for tv, bredbånd og tele-
foni bundkarakterer, når det gælder gennemsigtighed, tillid og forvent-
ningsafstemning? (Spm. Nr. S 494).
Svar:
ERHVERVS- OG
VÆKSTMINISTERIET
Slotsholmsgade 10-12
1216 København K
Tlf. 33 92 33 50
Fax 33 12 37 78
CVR-nr 10 09 24 85
evm@evm.dk
www.evm.dk
En del af forklaringen på de pågældende markeders lave vurdering skal
findes i kompleksiteten på disse markeder, hvor forbrugerne typisk vur-
derer, at gennemsigtigheden er lav, da de kan have sværere ved at sam-
menligne priser og kvalitet, når det ikke er et konkret produkt, de står
med i hånden. Vi kan dog konstatere, at de vurderede forbrugerforhold på
markedet for tv, bredbånd og telefoni har oplevet en positiv udvikling
gennem de seneste år.
Erhvervs- og Vækstministeriet arbejder allerede målrettet for at øge gen-
nemsigtigheden og tilliden på de komplekse forbrugsmarkeder – herunder
markedet for tv, bredbånd og telefoni. Som led i regeringens forbrugerpo-
litiske udspil fra 2012 ”Trygge forbrugere Aktive valg blev der i somme-
ren 2013 blev indgået en aftale med Erhvervsstyrelsen, Forbrugerrådet og
telebranchen, som gennem fire konkrete initiativer (bedre overblik over
forbrug, bedre oplysninger om dækning, bedre sikring imod tyveri samt
evaluering af prissammenligningssider) skulle sikre øget gennemsigtig-
hed på mobilmarkedet, og der pågår netop nu en evaluering af denne afta-
le. Som led i regeringsudspillet blev der også i 2013 indgået en aftale
mellem telebranchen, Forbrugerrådet og Forbrugerombudsmanden om
nye retningslinjer for markedsføring af bredbåndsforbindelser, der skær-
pede kravene til markedsføring af bredbåndshastigheder.
Regeringen lancerer primo 2015 en ny hjemmeside ”Tjekditnet.dk”, der
skal forbedre gennemsigtigheden af mobil- og bredbåndsmarkedet for
den enkelte forbruger. Forbrugerne får med tjekditnet.dk en nem og bru-
gervenlig adgang til informationer om deres bredbånds- og mobildækning
og behov for bredbåndshastighed. Det bliver blandt andet muligt at se
dækningen på adresseniveau og herfra måle hastigheden på sin bred-
båndsforbindelse.
Derudover er der i forlængelse af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
rapport »Forbrugerforholdsindekset« blevet lanceret et tema på forbru-
gerportalen, ”Forbrug.dk”, hvor forbrugerne kan læse mere om de særlige
udfordringer, der er på ti særligt komplekse markeder, herunder marke-
derne for mobil, internet og tv. Forbrugerne kan også få gode råd til,
hvordan de overkommer udfordringerne og finder frem til det bedste til-
bud.