TRU alm. del - svar på MFU spm. 433 om, hvad ministeren kan oplyse om antallet af klager til Trafikstyrelsen de sidste 5 år fra passagerer, der mener, at deres passagerrettigheder er overtrådt, jf. Passagerforordningens (261/2004) bestemmelser

Transportministeren
Frederiksholms Kanal 27 F
1220 København K
Telefon 41 71 27 00
Transportudvalget
Folketinget
3. oktober 2024
2024-3735
Transportudvalget har i brev af 2. september 2024 stillet mig føl-
gende spørgsmål (TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare.
Spørgsmålet er stillet efter ønske fra ikke-medlem af udvalget
(MFU) Preben Bang Henriksen (V).
Spørgsmål nr. 433:
Hvad kan ministeren oplyse om antallet af klager til Trafikstyrelsen
de sidste 5 år fra passagerer, der mener, at deres passagerrettighe-
der er overtrådt, jf. Passagerforordningens (261/2004) bestemmel-
ser? Hvor mange af klagerne blev opfyldt af flyselskaberne efter
indgivelse, men FØR egentlig afgørelse i Trafikstyrelsen? Og vil mi-
nisteren endvidere oplyse, hvorledes det forholder sig med med-
holdsprocenten i de klager, der er afgjort af Trafikstyrelsen inden
for de sidste 5 år?
Svar:
Jeg har forelagt spørgsmålet for Trafikstyrelsen, som oplyser føl-
gende:
”Trafikstyrelsen har udarbejdet følgende skema over antallet af
modtagne klagesager i perioden fra 2019 til og med 31. august
2024. Det fremgår også af skemaet, i hvor mange af disse sager
passageren har modtaget betaling fra flyselskabet, før en egentlig
afgørelse er truffet af Trafikstyrelsen (angivet som forlig), hvor
mange sager der er afgjort med fuldt medhold samt hvor mange sa-
ger, der er afgjort med delvist medhold eller delvist forlig.
Et forlig skal forstås som enten en tilkendegivelse fra luftfartssel-
skabet om, at det af passageren angivne beløb vil blive betalt eller
som en bekræftelse fra passageren om, at betaling er modtaget.
Delvist forlig og delvist medhold skal forstås som en afgørelse,
hvormed luftfartsselskabet har tilkendegivet at ville betale en del af
det adspurgte beløb eller hvor styrelsen alene har givet passageren
medhold i en del af de adspurgte krav.
Offentligt
TRU Alm.del - endeligt svar på spørgsmål 433
Transportudvalget 2023-24
Side 2/2
Modtagne
klager
Forlig Medhold Delvist forlig
og delvist
medhold
2020 6.094 1.085 614 (10%) 51
2021 2.170 397 408 (19 %) 35
2022 2.060 435 228 (11 %) 32
2023 1.898 481 136 (7 %) 8
2024, t.o.m
31. august
1.257 151 31 (2 %) 0
”
Med venlig hilsen
Thomas Danielsen