ERU alm. del - svar på spm. 266 om, hvornår borgerne kan forvente en afklaring på deres sager om gældsinddrivelse, til erhvervsministeren

ERHVERVSMINISTEREN
24. november 2023
ERHVERVSMINISTERIET
Slotsholmsgade 10-12
1216 København K
Tlf. 33 92 33 50
Fax. 33 12 37 78
CVR-nr. 10092485
EAN nr. 5798000026001
em@em.dk
www.em.dk
Folketingets Erhvervsudvalg
Endelig besvarelse af spørgsmål 266 alm. del stillet af udvalget den 29.
september 2023 efter ønske fra Sigurd Agersnap (SF) og Lisbeth Bech-
Nielsen (SF).
Spørgsmål:
Vil ministeren oplyse, hvornår borgerne kan forvente en afklaring på deres
sager om gældsinddrivelse?
Svar:
Det er meget kritisabelt, at flere banker ikke har haft styr på deres gælds-
inddrivelse, og at det er gået ud over kunderne. Det er derfor også min klare
forventning, at bankerne hurtigst muligt at få ryddet helt op i problemerne,
og at de kunder, det er gået ud over, får fuld kompensation.
Jeg har forelagt spørgsmålet for Finanstilsynet, der har oplyst følgende:
”Finanstilsynet arbejder i øjeblikket med undersøgelsen af en række ban-
kers håndtering af mulige fejl i gældsinddrivelsen. Finanstilsynet kan i den
forbindelse konstatere, at flere af de banker, som har fundet fejl i deres
gældsinddrivelsessystemer og -processer, i stort omfang har afsluttet op-
rydningen, og at de kunder, der har været berørt af fejl, har fået afklaring
på deres situation.
For de største banker, særligt Danske Bank og Nordea Danmark, er der
konstateret en lang række problemer. Problemerne omfatter både flere fejl-
kilder, samt flere gældsforhold og kunder. Det betyder en væsentlig større
kompleksitet i oprydningsarbejdet, og det er derfor endnu uvist, hvornår
alle kunder i disse to banker har fået endelig afklaring.
For at sikre større afklaring til kunderne i Danske Banks sag påbød Finans-
tilsynet den 25. april 2022 banken at træffe foranstaltninger, der muliggør,
at banken kan genberegne kundernes gæld inden for rimelig tid, hvis kun-
den henvender sig herom. Danske Bank valgte bl.a. som svar herpå at
iværksætte en alternativ løsning for oprydningsarbejdet med henblik på at
give langt flere kunder hurtigere afklaring. Denne løsning betyder, at en
stor del af de kunder, som havde misligholdt deres gældsbetalinger før den
1. oktober 2020, har fået eftergivet deres gæld fuldstændig. Danske Bank
har i oktober 2023 oplyst, at banken forventer at have nedskrevet gælden
Offentligt
ERU Alm.del - endeligt svar på spørgsmål 266
Erhvervsudvalget 2022-23 (2. samling)
2/2
og lukket ca. 115.000 konti, som var omfattet af beslutningen, inden ud-
gangen af 2023.
Udover nedskrivningen er banken i proces med at beregne, om der er kun-
der som har krav på kompensation, fordi de har betalt mere, end de skyldte
til banken. Banken beregner denne kompensation ud fra en model, som ge-
nerelt er indrettet i kundens favør, og kunden skal derfor ikke afvente en
individuel beregning. Danske Bank har i oktober 2023 oplyst over for Fi-
nanstilsynet, at den vil forsøge at udbetale kompensation og kunne lukke
sagerne for majoriteten (ca. 85 pct.) af de kunder, som er fastsat til at skal
have kompensation via modellen, undtaget bosager og andre specielle sa-
ger, med udgangen af 2023. Finanstilsynet har anmodet Danske Bank om
en detaljeret tidsplan for færdiggørelse af de øvrige dele samt for genstart.
I forhold til Nordea Danmark har Finanstilsynet i forbindelse med sin un-
dersøgelse konstateret, at banken endnu ikke har overblik over sagen, og
banken derfor står over for et stort oprydningsarbejde. Finanstilsynet gav
den 26. september 2023 Nordea Danmark otte påbud i relation til gælds-
inddrivelsessagen. Banken skal senest den 1. december 2023 redegøre over
for Finanstilsynet for, hvordan de vil efterleve de otte påbud, som banken
den 26. september 2023 har fået om håndteringen af fejl i bankens gælds-
inddrivelse. Finanstilsynet vil i den forbindelse have fokus på, at opryd-
ningsarbejdet sker på en redelig og loyal måde over for de berørte kunder,
og at banken afsætter de fornødne ressourcer til at sikre, at oprydningsar-
bejdet gennemføres så hurtigt som muligt.
Finanstilsynet er fortsat i gang med at undersøge, hvordan de øvrige insti-
tutter i undersøgelsen har håndteret området, herunder om der er anledning
til tilsynsreaktioner.”
Med venlig hilsen
Morten Bødskov